आप breach या outage जैसे किसी बड़े संकट के दौरान कैसे नेतृत्व करते हैं?

Question

Accepted Answer

संकट में, CTO का काम **शांति, संरचना, और निर्णायक समन्वय प्रदान करना** है, न कि इसे स्वयं ठीक करना। कमान स्थापित करें, ईमानदारी से संवाद करें, पहले स्थिर करें, और बाद में सीखें—इसी क्रम में।

## एक संकट ढाँचा

```text
DURING THE CRISIS
1. ESTABLISH COMMAND → clear incident commander & roles
2. STABILIZE → contain/mitigate before root-causing
3. COMMUNICATE → honest, frequent updates (internal + external)
4. PROTECT THE TEAM → avoid blame and burnout, rotate people

AFTER
5. BLAMELESS POSTMORTEM → fix systemic causes, not people
6. REBUILD TRUST → show concrete changes
```

नेता का **संयम स्वर तय करता है**; शीर्ष पर घबराहट तुरंत फैल जाती है।

## ठोस उदाहरण

एक security breach के दौरान, एक CTO एक incident commander नियुक्त करता है, टीम को containment पर केंद्रित करता है, board और customers को हर घंटे ईमानदार updates देता है, बाहरी मदद लाता है, और बाद में एक blameless postmortem चलाता है जो बलि का बकरा बनाने के बजाय ठोस control सुधार लाता है।

## ट्रेड-ऑफ़ और कमियाँ

- **कमी:** CTO का व्यावहारिक रूप से ठीक करने में कूद पड़ना और समन्वयक भूमिका खो देना।
- **कमी:** घटना को छिपाना या कमतर आँकना, जो सच सामने आने पर विश्वास को नष्ट कर देता है।
- संवाद की गति निश्चितता के साथ टकरा सकती है; जो आप जानते हैं उसे साझा करें और बार-बार update करें।

## यह क्यों महत्वपूर्ण है

एक नेता किसी संकट को कैसे संभालता है, यह संकट से कहीं अधिक समय तक याद रखा जाता है।

शांत, ईमानदार, संरचित नेतृत्व विश्वास को बनाए रख सकता है और उसे और भी मज़बूत कर सकता है; घबराहट, दोषारोपण, या लीपापोती स्थायी क्षति पहुँचाती है।

संकट नेतृत्व एक वरिष्ठ तकनीकी नेता के चरित्र और योग्यता की निर्णायक परीक्षा है।