Guida il cambiamento spiegando il motivo, coinvolgendo le persone all'inizio e supportandole durante il disagio — gli umani resistono ai cambiamenti che non comprendono o che non hanno plasmato. Il cambiamento tecnico è raramente la parte difficile; la transizione umana lo è.
Un framework
1. WHY — make the case for change clear and honest (what problem, what's at stake)
2. INVOLVE — bring people in early; participation reduces resistance
3. COMMUNICATE — over-communicate; repeat; expect to say it many times
4. SUPPORT — acknowledge loss; some people lose projects, teams, or status
5. ITERATE — adjust based on feedback; show you're listening
