Metrics kwantificeren wat er gebeurt; KPIs (Key Performance Indicators) zijn de enkele metrics die succes tegen een doel het best weerspiegelen. Ze goed kiezen betekent definiëren wat succes eruitziet voordat je bouwt — zodat je werkelijk kunt bepalen of het werk heeft opgeleverd.
1. What outcome are we trying to achieve?
2. What metric would MOVE if we succeeded?
3. What's the current baseline and a realistic target?
4. How and when will we measure it?
Als je niet kunt noemen welke metric zou veranderen, heb je succes niet duidelijk genoeg gedefinieerd.
VANITY (looks good, means little): total signups, page views, raw downloads
ACTIONABLE (drives decisions): activation rate, retention, conversion
Gunst metrics die gekoppeld zijn aan echte waarde en waar je iets mee kunt doen. Een getal dat alleen maar stijgt en geen beslissing verandert is vanity.
✓ Pair a primary metric with a COUNTER-METRIC (guardrail)
e.g. "increase signups" guarded by "keep activation stable"
→ prevents gaming one number at the expense of overall health
Doel: onboarding verbeteren. Een vanity metric is "users die op start hebben geklikt." Een echte KPI is "% die onboarding voltooien en binnen 7 dagen terugkeren," beschermd door support-ticketvolume zodat je de funnel niet "verbetert" door een verwarrende stap te verbergen.
Goodhart's Law: "wanneer een maat een doel wordt, houdt het op een goede maat te zijn." Het optimaliseren van een enkel getal nodigt spelletjes uit — tegenmetrics en oordeel houden je eerlijk.
Zonder succeskririteria van tevoren gedefinieerd, wordt elk lanceringen een debat over of het "werkte," beslist op mening in plaats van bewijs.
Duidelijke, gebalanceerde metrics veranderen productwerk in een feedbacklus: je stelt een doel in, ship, meet en leer — de basis voor verbetering in plaats van maar gissen.