คุณจะหล่อหลอมวัฒนธรรมวิศวกรรมในมาตราส่วนขนาดใหญ่อย่างไร?

Question

Accepted Answer

ในมาตราส่วนใหญ่ วัฒนธรรมคือ **สิ่งที่คนทำเมื่อผู้นำไม่อยู่ในห้อง** และคุณไม่สามารถหล่อหลอมมันผ่านการปรากฏตัวส่วนบุคคลได้อีกต่อไป คุณหล่อหลอมมันผ่านค่านิยมที่ชัดเจน แรงจูงใจ ผู้นำ และพิธีการที่เสริมความแข็งแกร่งให้กับพฤติกรรมที่คุณต้องการ

## วิธีคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้

```text
LEVERS FOR CULTURE AT SCALE
- Explicit values + what they mean in practice (concrete behaviors)
- Hiring & promotion: reward the culture you want
- Leaders model it: managers are culture multipliers
- Rituals & systems: incident reviews, design reviews, postmortems
- What you tolerate becomes the standard
```

วัฒนธรรมได้รับการเสริมความแข็งแกร่งมากที่สุดโดย **สิ่งที่ได้รับการตอบแทนและสิ่งที่ถูกยอมรับ** ไม่ใช่จากโปสเตอร์หรือคำแถลง

## ตัวอย่างที่เป็นรูปธรรม

เพื่อสร้างวัฒนธรรมแห่งความเป็นเจ้าของ ซีทีโอ ทำให้ "postmortems ที่ไม่มีการตำหนิ" เป็นพิธีการ เชื่อมโยงเกณฑ์การเลื่อนตำแหน่งกับผลกระทบและความเชื่อถือได้ และลบผู้จัดการที่มีประสิทธิภาพสูง แต่เป็นพิษ ซึ่งบ่งชี้ว่าค่านิยมมีความสำคัญมากกว่าผลลัพธ์

## การแลกเปลี่ยนและข้อเสีย

- **ข้อเสีย:** ค่านิยมบนผนังที่ไม่มีพฤติกรรมหรือแรงจูงใจสนับสนุน
- **ข้อเสีย:** การยอมรับคนฉลาดแต่ก่ายกระเป๋า ซึ่งสอนกฎจริงให้กับคนทั้งหมดอย่างเงียบ ๆ
- วัฒนธรรมเปลี่ยนแปลงช้า ความสม่ำเสมอมากกว่าหลายปีมีความสำคัญมากกว่าความคิดริเริ่มเดียวใดๆ

## เหตุที่สำคัญ

วัฒนธรรมกำหนดวิธีการตัดสินใจ วิธีการรักษาคุณภาพ และว่าคนดีจะคงอยู่หรือไม่

ในมาตราส่วนใหญ่ มันจะเสริมความแข็งแกร่งให้ตัวเอง ดีหรือแย่

การหล่อหลอมมันอย่างมีจำนงด้วยแรงจูงใจ ผู้นำ และพฤติกรรมที่คุณตอบแทนและยอมรับ เป็นหนึ่งในสิ่งที่ยั่งยืนที่สุดที่ซีทีโอ สามารถส่งอิทธิพลได้