คุณวัดความสำเร็จของผลิตภัณฑ์อย่างไร (outcome เทียบกับ output, north-star metric)?

Question

Accepted Answer

การวัดผลผลิตภัณฑ์ที่เป็นผู้ใหญ่จะโฟกัสที่ **outcome** (คุณค่าที่สร้างขึ้น) มากกว่า **output** (สิ่งที่ส่งมอบ) การส่งมอบสิบฟีเจอร์ไม่มีความหมายอะไรหากไม่มีอันไหนขยับเข็ม **North-star metric** จับคุณค่าหลักที่ผลิตภัณฑ์ของคุณส่งมอบและทำให้ทั้งองค์กรสอดคล้องกับมัน

## Output เทียบกับ outcome

```text
OUTPUT  → what we shipped (features, releases) — easy to count, easy to fake
OUTCOME → the change it produced (behavior, value, business impact)

Weak goal:   "ship the new dashboard"
Strong goal: "increase weekly active analysts by 20%"
```

การวัด output สร้าง "โรงงานฟีเจอร์" ทีมที่ยุ่งกับการส่งมอบสิ่งที่ไม่สำคัญ Outcome ทำให้ทุกคนซื่อตรงกับว่างานนั้น *ได้ผล* หรือไม่

## North-star metric

```text
A north-star metric:
  ✓ reflects the core VALUE users get (not vanity, not revenue alone)
  ✓ is a LEADING indicator of long-term success
  ✓ aligns teams → everyone knows what "winning" means

Examples: nights booked (Airbnb), messages sent, weekly active teams
```

มันไม่ใช่ตัววัด *เดียว* แต่เป็นตัวที่หากเติบโตอย่างแข็งแรง หมายความว่าผลิตภัณฑ์กำลังประสบความสำเร็จอย่างแท้จริง

## Guardrail และความสมดุล

```text
✓ Pair the north star with COUNTER-METRICS (quality, churn, satisfaction)
✓ Beware Goodhart's Law → a target gamed is a measure ruined
✓ Watch for short-term wins that damage long-term health
```

## ตัวอย่างที่เป็นรูปธรรม

ทีมหนึ่ง "สำเร็จ" ด้วยการส่งมอบ 12 ฟีเจอร์ (output) ขณะที่ retention ทรงตัว เมื่อปรับกรอบใหม่รอบ outcome "เพิ่ม retention 30 วัน" พวกเขาจะตัดฟีเจอร์ที่ผลกระทบต่ำ โฟกัสที่ไม่กี่อันที่ขับเคลื่อนการกลับมาใช้ซ้ำ และทำให้ธุรกิจเติบโตจริง ทีมเดียวกัน ผลลัพธ์ต่างกันมาก

## ข้อผิดพลาดที่พบบ่อย

การเฉลิมฉลอง velocity และจำนวนฟีเจอร์ หรือเลือก north star ที่จริงๆ แล้วเป็นตัววัดแบบ vanity หรือเน้นแต่รายได้ ซึ่งนำไปสู่การปรับให้เหมาะสมกับตัวเลขแทนที่จะเป็นคุณค่าที่แท้จริงต่อผู้ใช้

## ทำไมจึงสำคัญ

สิ่งที่คุณวัดคือสิ่งที่คุณได้

วัด output แล้วคุณจะได้งานยุ่งไร้สาระ วัด outcome แล้วคุณจะได้ผลกระทบ

องค์กรที่โฟกัส outcome และสอดคล้องกับ north star นำพาความพยายามของทุกคนไปสู่คุณค่าที่แท้จริง เปลี่ยนการพัฒนาผลิตภัณฑ์จาก "การส่งมอบสิ่งของ" เป็น "การสร้างผลลัพธ์" ความแตกต่างระหว่างการเคลื่อนไหวกับความก้าวหน้า