คุณเลือกเมตริก KPI และเกณฑ์การสำเร็จอย่างไร

Question

Accepted Answer

**เมตริก** วัดปริมาณสิ่งที่เกิดขึ้น **KPI** (Key Performance Indicators) คือเมตริกเพียงไม่กี่ตัวที่สะท้อนความสำเร็จต่อเป้าหมายได้ดีที่สุด การเลือกเมตริกให้ดีหมายถึงการกำหนดว่าความสำเร็จมีลักษณะอย่างไร *ก่อนที่คุณเริ่มสร้าง* — เพื่อให้คุณสามารถบอกได้ว่างานที่คุณทำมีผลจริง ๆ

## เริ่มต้นจากเป้าหมาย

```text
1. What outcome are we trying to achieve?
2. What metric would MOVE if we succeeded?
3. What's the current baseline and a realistic target?
4. How and when will we measure it?
```

ถ้าคุณไม่สามารถตั้งชื่อเมตริกที่จะเปลี่ยน คุณยังไม่ได้นิยามความสำเร็จอย่างชัดเจน

## เมตริกที่ดี vs. เมตริกที่ไร้ความหมาย

```text
VANITY (looks good, means little):  total signups, page views, raw downloads
ACTIONABLE (drives decisions):       activation rate, retention, conversion
```

สนับสนุนเมตริกที่เชื่อมโยงกับมูลค่าจริงและที่คุณสามารถดำเนินการได้ ตัวเลขที่เพิ่มขึ้นเสมอและไม่เปลี่ยนแปลงการตัดสินใจใด ๆ ถือเป็นเมตริกที่ไร้ความหมาย

## สมดุลเมตริกของคุณ

```text
✓ Pair a primary metric with a COUNTER-METRIC (guardrail)
  e.g. "increase signups" guarded by "keep activation stable"
→ prevents gaming one number at the expense of overall health
```

## ตัวอย่างที่เป็นรูปธรรม

เป้าหมาย: ปรับปรุง onboarding เมตริกที่ไร้ความหมายคือ "ผู้ใช้ที่คลิกเริ่มต้น" KPI ที่แท้จริงคือ "% ที่สำเร็จ onboarding และกลับมาในภายใน 7 วัน" ซึ่งคุ้มครองโดยปริมาณบัตรสนับสนุน เพื่อไม่ให้คุณ "ปรับปรุง" funnel โดยการซ่อนขั้นตอนที่สับสน

## ปัญหาทั่วไป

กฎของ Goodhart: "เมื่อมาตรการกลายเป็นเป้าหมาย มันจะหยุดเป็นมาตรการที่ดี" การเพิ่มประสิทธิภาพตัวเลขเพียงตัวเดียว เชิญให้เล่นเกม — เมตริกและการตัดสินของคุณทำให้คุณซื่อสัตย์

## ทำไมจึงสำคัญ

โดยไม่มีเกณฑ์การสำเร็จที่กำหนดไว้ล่วงหน้า การเปิดตัวทุกครั้งจะกลายเป็นการถกเถียงว่า "มันได้ผล" ตัดสินใจจากความเห็นแทนที่จะเป็นหลักฐาน

เมตริกที่ชัดเจนและสมดุลเปลี่ยนงานผลิตภัณฑ์เป็น feedback loop: คุณตั้งเป้าหมาย ส่ง วัด และเรียนรู้ — รากฐานของการปรับปรุงแทนที่จะเดาเพียงอย่างเดียว