পরিবর্তন নেতৃত্ব দিন কেন তা ব্যাখ্যা করে, মানুষদের তাড়াতাড়ি জড়িত করে এবং অস্বস্তির মধ্য দিয়ে তাদের সমর্থন করে — মানুষ এমন পরিবর্তনের বিরোধিতা করে যা তারা বোঝে না বা আকার দেয়নি। প্রযুক্তিগত পরিবর্তন খুব কমই কঠিন অংশ; মানব রূপান্তর হল কঠিন অংশ।
একটি কাঠামো
1. WHY — make the case for change clear and honest (what problem, what's at stake)
2. INVOLVE — bring people in early; participation reduces resistance
3. COMMUNICATE — over-communicate; repeat; expect to say it many times
4. SUPPORT — acknowledge loss; some people lose projects, teams, or status
5. ITERATE — adjust based on feedback; show you're listening
