Comment choisissez-vous les métriques, les KPIs et les critères de succès ?

Question

Accepted Answer

**Metrics** quantifient ce qui se passe ; **KPIs** (Key Performance Indicators) sont les quelques métriques qui reflètent le mieux le succès par rapport à un objectif. Les choisir correctement signifie définir à quoi ressemble le succès *avant* de construire — afin que vous puissiez réellement dire si le travail a porté ses fruits.

## Commencer par l'objectif

```text
1. What outcome are we trying to achieve?
2. What metric would MOVE if we succeeded?
3. What's the current baseline and a realistic target?
4. How and when will we measure it?
```

Si vous ne pouvez pas nommer la métrique qui changerait, vous n'avez pas défini le succès assez clairement.

## Bonnes métriques vs métriques de vanité

```text
VANITY (looks good, means little):  total signups, page views, raw downloads
ACTIONABLE (drives decisions):       activation rate, retention, conversion
```

Favez les métriques liées à la valeur réelle et sur lesquelles vous pouvez agir. Un nombre qui ne fait qu'augmenter et ne change aucune décision est une vanité.

## Équilibrez vos métriques

```text
✓ Pair a primary metric with a COUNTER-METRIC (guardrail)
  e.g. "increase signups" guarded by "keep activation stable"
→ prevents gaming one number at the expense of overall health
```

## Un exemple concret

Objectif : améliorer l'onboarding. Une métrique de vanité est « les utilisateurs qui ont cliqué sur démarrer ». Un vrai KPI est « % qui terminent l'onboarding et reviennent dans les 7 jours », protégé par le volume des tickets de support afin que vous n'« amélioriez » pas l'entonnoir en cachant une étape confuse.

## Un piège courant

La loi de Goodhart : « quand une mesure devient un objectif, elle cesse d'être une bonne mesure ». Optimiser un seul nombre invite au jeu — des contre-métriques et du jugement vous tiennent honnête.

## Pourquoi c'est important

Sans critères de succès définis à l'avance, chaque lancement devient un débat sur la question de savoir s'il a « fonctionné », décidé par l'opinion au lieu de la preuve.

Les métriques claires et équilibrées transforment le travail de produit en une boucle de rétroaction : vous définissez une cible, lancez, mesurez et apprenez — la base de l'amélioration plutôt que simplement deviner.