Kaip tvarkytis su konfliktais ar sudėtingomis dinamikomis Agile komandoje?

Question

Accepted Answer

Konfliktai komanose yra normalūs ir, tinkamai valdant, produktyvūs. Scrum Master'io darbas yra **sukurti pakankamai psichologinės saugumo, kad nesutarimai liktų dėl darbo**, ir įsikišti, kai dinamika tampa toksiška — dominuojantis balsas, tylus atsiskyrimas arba kroniniai kaltinimai.

## Naudojama taktika

```text
1. OBSERVE   name the pattern factually, not the person
2. SAFETY    reinforce that it's safe to disagree respectfully
3. SURFACE   use 1:1s and retros to hear all sides
4. FACILITATE  guide toward shared goals, not winners/losers
5. ESCALATE  involve a manager only for HR-level issues
```

## Konkretus pavyzdys

Vienas inžinierius domina kiekvieną diskusiją. Retrospektyvoje Scrum Master'is pradeda nuo tylos raštiško įvesties, tada apvaliųjų staligų dalijimosi, taip kad tylūs nariai galėtų prisidėti. Privatūs pokalbiai su dominuojančiu nariu apie kitų erdvės kūrimą.

## Dažnos klaidos

- Konflikto vengimas ir viltis, kad jis išsispręs pats — dažniausiai jis pastebi.
- Viešai pasirinkti pusę, o tai sunaikina pasitikėjimą.
- Kiekvienas nesutarimas traktuojamas kaip problema; sveikas ginčas pagerina sprendimus.

## Kodėl tai svarbu

Komandos su saugumu nesutikti priima geriau sprendimus, nes daugiau perspektyvų iškyla prieš įsipareigojimą.

Nesutvarkius, toksiška dinamika tyliai sunaikina greitį ir išlaikymą — jų valdymas yra komandos veiksmingumo esmė, kurią Scrum Master'is prisiima.