Konfliktai komanose yra normalūs ir, tinkamai valdant, produktyvūs. Scrum Master'io darbas yra sukurti pakankamai psichologinės saugumo, kad nesutarimai liktų dėl darbo, ir įsikišti, kai dinamika tampa toksiška — dominuojantis balsas, tylus atsiskyrimas arba kroniniai kaltinimai.
Naudojama taktika
1. OBSERVE name the pattern factually, not the person
2. SAFETY reinforce that it's safe to disagree respectfully
3. SURFACE use 1:1s and retros to hear all sides
4. FACILITATE guide toward shared goals, not winners/losers
5. ESCALATE involve a manager only for HR-level issues
Konkretus pavyzdys
Vienas inžinierius domina kiekvieną diskusiją. Retrospektyvoje Scrum Master'is pradeda nuo tylos raštiško įvesties, tada apvaliųjų staligų dalijimosi, taip kad tylūs nariai galėtų prisidėti. Privatūs pokalbiai su dominuojančiu nariu apie kitų erdvės kūrimą.
