คุณจัดการกับความขัดแย้งหรือไดนามิกที่ยากลำบากในทีม Agile ได้อย่างไร

Question

Accepted Answer

ความขัดแย้งในทีมเป็นเรื่องปกติและหากจัดการได้ดีจะเป็นประโยชน์ บทบาทของ Scrum Master คือ **สร้างความปลอดภัยทางจิตใจที่เพียงพอเพื่อให้ความเห็นต่างยังคงเป็นเพียงเรื่องของงาน** และแทรกแซงเมื่อไดนามิกกลายเป็นพิษ — เสียงที่ครอบงำ การหลีกลี้ที่เงียบ ๆ หรือการชี้ไปนิ้วอย่างเรื้อรัง

## วิธีการหนึ่ง

```text
1. OBSERVE   name the pattern factually, not the person
2. SAFETY    reinforce that it's safe to disagree respectfully
3. SURFACE   use 1:1s and retros to hear all sides
4. FACILITATE  guide toward shared goals, not winners/losers
5. ESCALATE  involve a manager only for HR-level issues
```

## ตัวอย่างที่เป็นรูปธรรม

วิศวกรคนหนึ่งครอบงำการอภิปรายทุกครั้ง ในการทบทวนย้อนหลัง Scrum Master นำเสนอการป้อนข้อมูลแบบเขียนเงียบ ๆ ก่อน แล้วจึงแบ่งปันแบบวงกลม เพื่อให้สมาชิกที่เงียบกว่ามีส่วนร่วม โดยส่วนตัวจะให้คำแนะนำสมาชิกที่ครอบงำเกี่ยวกับการสร้างพื้นที่สำหรับผู้อื่น

## การหลีกเลี่ยงทั่วไป

- หลีกเลี่ยงความขัดแย้งและหวังว่ามันจะแก้ตัวเอง — มันมักจะเลวร้ายลง
- การเลือกข้างในที่สาธารณะซึ่งทำให้เสียความไว้วางใจ
- การปฏิบัติต่อความเห็นต่างทุกประการเป็นปัญหา — การอภิปรายที่สุขภาพดีดีจะช่วยปรับปรุงการตัดสินใจ

## ทำไมถึงสำคัญ

ทีมที่มีความปลอดภัยในการไม่เห็นด้วยจะตัดสินใจได้ดีกว่า เพราะมุมมองจากหลายฝ่ายเกิดขึ้นก่อนการผูกพัน

หากปล่อยทิ้งไว้โดยไม่จัดการ ไดนามิกที่เป็นพิษจะลักษณ์อย่างเงียบ ๆ ทำให้ความเร็วและการเก็บบุคลากรสูญเสีย — การจัดการมันคือแกนหลักของประสิทธิผลของทีมซึ่ง Scrum Master เป็นเจ้าของ