ความขัดแย้งในทีมเป็นเรื่องปกติและหากจัดการได้ดีจะเป็นประโยชน์ บทบาทของ Scrum Master คือ สร้างความปลอดภัยทางจิตใจที่เพียงพอเพื่อให้ความเห็นต่างยังคงเป็นเพียงเรื่องของงาน และแทรกแซงเมื่อไดนามิกกลายเป็นพิษ — เสียงที่ครอบงำ การหลีกลี้ที่เงียบ ๆ หรือการชี้ไปนิ้วอย่างเรื้อรัง
วิธีการหนึ่ง
1. OBSERVE name the pattern factually, not the person
2. SAFETY reinforce that it's safe to disagree respectfully
3. SURFACE use 1:1s and retros to hear all sides
4. FACILITATE guide toward shared goals, not winners/losers
5. ESCALATE involve a manager only for HR-level issues
ตัวอย่างที่เป็นรูปธรรม
วิศวกรคนหนึ่งครอบงำการอภิปรายทุกครั้ง ในการทบทวนย้อนหลัง Scrum Master นำเสนอการป้อนข้อมูลแบบเขียนเงียบ ๆ ก่อน แล้วจึงแบ่งปันแบบวงกลม เพื่อให้สมาชิกที่เงียบกว่ามีส่วนร่วม โดยส่วนตัวจะให้คำแนะนำสมาชิกที่ครอบงำเกี่ยวกับการสร้างพื้นที่สำหรับผู้อื่น
