Un Scrum Master es un líder servidor y coach responsable de la efectividad del Equipo Scrum. No gestiona personas ni asigna tareas; ayuda al equipo a ser excelente en Scrum y elimina lo que lo ralentiza. El rol sirve a tres audiencias: el equipo, el Product Owner y la organización más amplia.
Por qué es importante
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SERVE THE TEAM coach self-management, facilitate events,
protect from distractions, remove impediments
SERVE THE PO help with backlog ordering, refinement,
and clear goal-setting
SERVE THE ORG coach leaders on Agile, remove cross-team
blockers, drive adoption
Ejemplo concreto
Un equipo sigue siendo interrumpido por tickets de soporte ad-hoc durante el Sprint. El Scrum Master negocia una rotación de soporte separada con el gerente, protegiendo el Objetivo del Sprint, y entrena al equipo para rechazar solicitudes improvisadas.