En période de crise, le rôle du CTO est de fournir du calme, de la structure et une coordination décisive, pas de la résoudre personnellement. Établissez le commandement, communiquez honnêtement, stabilisez d'abord, et apprenez après, dans cet ordre.
Pourquoi c'est important
DURING THE CRISIS
1. ESTABLISH COMMAND → clear incident commander & roles
2. STABILIZE → contain/mitigate before root-causing
3. COMMUNICATE → honest, frequent updates (internal + external)
4. PROTECT THE TEAM → avoid blame and burnout, rotate people
AFTER
5. BLAMELESS POSTMORTEM → fix systemic causes, not people
6. REBUILD TRUST → show concrete changes
La ; la panique au sommet se propage instantanément.
