Comment diriger pendant une crise majeure comme une violation de sécurité ou une panne ?

Question

Accepted Answer

En période de crise, le rôle du CTO est de **fournir du calme, de la structure et une coordination décisive**, pas de la résoudre personnellement. Établissez le commandement, communiquez honnêtement, stabilisez d'abord, et apprenez après, dans cet ordre.

## Pourquoi c'est important

```text
DURING THE CRISIS
1. ESTABLISH COMMAND → clear incident commander & roles
2. STABILIZE → contain/mitigate before root-causing
3. COMMUNICATE → honest, frequent updates (internal + external)
4. PROTECT THE TEAM → avoid blame and burnout, rotate people

AFTER
5. BLAMELESS POSTMORTEM → fix systemic causes, not people
6. REBUILD TRUST → show concrete changes
```

La **maîtrise du leader fixe le ton** ; la panique au sommet se propage instantanément.

## Exemple concret

Durant une violation de sécurité, un CTO nomme un commandant d'incident, concentre l'équipe sur la limitation des dégâts, fournit au conseil d'administration et aux clients des mises à jour horaires honnêtes, fait appel à une aide extérieure, et organise ensuite un post-mortem sans blâme qui entraîne des améliorations concrètes des contrôles plutôt que de la recherche de boucs émissaires.

## Compromis et pièges

- **Piège :** le CTO se plonge dans la correction pratique et perd son rôle de coordination.
- **Piège :** cacher ou minimiser l'incident, ce qui détruit la confiance quand la vérité émerge.
- La vitesse de communication peut entrer en conflit avec la certitude ; partagez ce que vous savez et mettez à jour souvent.

## Pourquoi c'est important

La façon dont un leader gère une crise est mémorisée bien plus longtemps que la crise elle-même.

Un leadership calme, honnête et structuré peut préserver la confiance et même la renforcer ; la panique, le blâme ou les dissimulations causent des dégâts durables.

La leadership de crise est un test définisseur de la personnalité et de la compétence d'un leader technique senior.