対立に早期に、直接的に、根本的な関心事に目を向けて対処してください。どちらかの側を選んだり、衝突が自然に消えることを望むのではなく。ほとんどのチーム内の対立は、誰も仲裁しなかったために個人的になった健全な意見の相違です。
対処方法
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1. DON'T IGNORE IT — unaddressed conflict festers and spreads
2. UNDERSTAND each side separately and privately first
3. SEPARATE positions from interests
Position: "We must use Kafka." Interest: "I need reliable async processing."
4. BRING THEM TOGETHER on shared goals, with you facilitating
5. AGREE on a path + how to disagree better next time
スクリプト例
"君たちはキューの設計について明らかに意見が異なっていて、雰囲気が緊張しているね。事実を整理しよう。Sam、君の理由を説明してくれ。Maya、次は君の意見を。私たちは同じ目標 — 信頼性 — を持っているから、音量ではなく証拠で判断しよう。"
