Nedenini açıklayarak, insanları erken aşamada dahil ederek ve rahatsızlık esnasında onları destekleyerek değişimi yönetin — insanlar anlamadıkları veya şekillendirmedikleri değişimlere direnç gösterirler. Teknik değişim nadiren zor kısımtır; insani geçiş öyle.
Bir çerçeve
1. WHY — make the case for change clear and honest (what problem, what's at stake)
2. INVOLVE — bring people in early; participation reduces resistance
3. COMMUNICATE — over-communicate; repeat; expect to say it many times
4. SUPPORT — acknowledge loss; some people lose projects, teams, or status
5. ITERATE — adjust based on feedback; show you're listening
