Bạn chọn metric, KPI và tiêu chí thành công như thế nào?

Question

Accepted Answer

**Metric** định lượng những gì đang xảy ra; **KPI** (Key Performance Indicators) là một vài metric phản ánh tốt nhất sự thành công so với một mục tiêu. Chọn chúng tốt nghĩa là định nghĩa thành công trông như thế nào *trước* khi bạn xây dựng — để bạn thực sự có thể biết liệu công việc có đem lại kết quả hay không.

## Bắt đầu từ mục tiêu

```text
1. Chúng ta đang cố đạt kết quả gì?
2. Metric nào sẽ DỊCH CHUYỂN nếu chúng ta thành công?
3. Baseline hiện tại là gì và mục tiêu thực tế là gì?
4. Chúng ta sẽ đo nó như thế nào và khi nào?
```

Nếu bạn không thể gọi tên metric sẽ thay đổi, bạn chưa định nghĩa thành công đủ rõ ràng.

## Metric tốt so với vanity metric

```text
VANITY (trông đẹp, ý nghĩa ít):  tổng số signup, lượt xem trang, lượt tải thô
ACTIONABLE (thúc đẩy quyết định): tỷ lệ activation, retention, conversion
```

Ưu tiên các metric gắn với giá trị thực và bạn có thể hành động. Một con số chỉ luôn tăng lên và không thay đổi quyết định nào là vanity.

## Cân bằng các metric của bạn

```text
✓ Ghép một metric chính với một COUNTER-METRIC (lan can bảo vệ)
  vd: "tăng signup" được bảo vệ bởi "giữ activation ổn định"
→ ngăn việc thao túng một con số gây hại cho sức khỏe tổng thể
```

## Một ví dụ cụ thể

Mục tiêu: cải thiện onboarding. Một vanity metric là "người dùng đã click bắt đầu". Một KPI thực sự là "% hoàn thành onboarding và quay lại trong 7 ngày", được bảo vệ bởi lượng support ticket để bạn không "cải thiện" funnel bằng cách giấu đi một bước gây bối rối.

## Một cạm bẫy phổ biến

Định luật Goodhart: "khi một thước đo trở thành mục tiêu, nó không còn là một thước đo tốt". Tối ưu một con số đơn lẻ mời gọi sự thao túng — counter-metric và phán đoán giữ bạn trung thực.

## Tại sao điều này quan trọng

Không có tiêu chí thành công được định nghĩa từ đầu, mọi lần ra mắt trở thành một cuộc tranh luận về việc liệu nó có "hiệu quả", được quyết bằng quan điểm thay vì bằng chứng.

Metric rõ ràng, cân bằng biến công việc sản phẩm thành một vòng phản hồi: bạn đặt mục tiêu, ra mắt, đo lường, và học hỏi — nền tảng của việc cải thiện thay vì chỉ phỏng đoán.