Bạn quản lý các stakeholder đa dạng và kỳ vọng của họ như thế nào?

Question

Accepted Answer

**Stakeholder management** là giữ cho những người quan tâm đến dự án của bạn đồng thuận, được cập nhật và ủng hộ. Với các stakeholder đa dạng — lãnh đạo, engineering, sales, khách hàng — họ thường muốn những thứ *khác nhau, xung đột nhau*. Công việc của bạn là hiểu từng người, giao tiếp phù hợp, và quản lý kỳ vọng một cách trung thực.

## Ánh xạ các stakeholder của bạn

Một lưới quyền lực/quan tâm (power/interest) kinh điển cho bạn biết cách tương tác với từng người:

```text
               QUAN TÂM THẤP        QUAN TÂM CAO
QUYỀN LỰC CAO  Giữ hài lòng         Quản lý sát sao (nhân vật chính)
QUYỀN LỰC THẤP Giám sát             Giữ cho được cập nhật
```

Bạn không đối xử với mọi người như nhau — một nhà tài trợ quyền lực cao, quan tâm cao cần nhiều sự chú ý của bạn hơn rất nhiều so với một người quan sát thụ động.

## Giao tiếp phù hợp với đối tượng

```text
✓ LÃNH ĐẠO → kết quả, rủi ro, quyết định cần đưa ra (không phải chi tiết triển khai)
✓ ENGINEERING → requirement rõ ràng, bối cảnh, đánh đổi
✓ SALES/SUPPORT → cái gì đang ra mắt, khi nào, và ảnh hưởng đến họ ra sao
✓ Điều chỉnh mức độ và tần suất theo nhu cầu của từng người
```

## Quản lý kỳ vọng một cách trung thực

```text
✓ Thiết lập kỳ vọng thực tế SỚM — đừng hứa quá để làm hài lòng
✓ Không bất ngờ → truyền đạt trượt tiến độ trước khi nó thành khủng hoảng
✓ Nói không kèm lý do và phương án thay thế, không chỉ "không"
✓ Làm đến cùng → niềm tin được xây bằng sự đáng tin cậy
```

## Một ví dụ cụ thể

Sales muốn một tính năng "trong tuần tới" để chốt một deal; engineering nói đó là ba tuần công việc. Thay vì chọn phe, bạn phơi bày sự đánh đổi: một phiên bản rút gọn trong tuần tới, hoặc bản đầy đủ trong ba tuần. Bạn cung cấp dữ kiện cho cả hai phía và để doanh nghiệp quyết định với mắt mở to.

## Một cạm bẫy phổ biến

Làm hài lòng mọi người bằng cách hứa hẹn mọi thứ, rồi làm thất vọng tất cả. Hoặc chỉ quản lý stakeholder ồn ào nhất trong khi một người ít ồn ào hơn nhưng quyền lực hơn cảm thấy bị phớt lờ.

## Tại sao điều này quan trọng

Dự án bị chệch hướng ít hơn bởi vấn đề kỹ thuật so với bởi stakeholder thiếu đồng thuận — một nhà tài trợ không hài lòng, một đội bị bất ngờ, một lời hứa bị phá vỡ.

Stakeholder management tốt (ánh xạ, điều chỉnh giao tiếp, quản lý kỳ vọng, không bất ngờ) giành được niềm tin và sự ủng hộ cho phép công việc thực sự được hoàn thành.