상충하는 stakeholder 우선순위를 어떻게 조율하나요?

Question

Accepted Answer

시니어 PM은 끊임없이 **상충하는 우선순위**에 직면합니다. 영업은 거래를 성사시킬 기능을 원하고, 지원은 버그 수정을 원하며, 리더십은 성장을 원하고, 엔지니어링은 기술 부채를 갚기를 원합니다. 그리고 그 모두를 위한 용량은 결코 충분하지 않습니다. 이를 조율하는 것은 모두를 기쁘게 하는 것이 아니라, 전략에 정렬된 *방어 가능하고 투명한 트레이드오프*를 만드는 것입니다.

## 전략과 데이터에 닻을 내려라

```text
✓ 결정을 전략에 묶어라 → "이것이 저것보다 우리 목표를 더 진전시킨다"
✓ 가장 큰 소리나 가장 높은 직급이 아니라 데이터/임팩트를 사용하라
✓ 모두가 볼 수 있는 일관된 우선순위 프레임워크를 적용하라
→ 정치를 제거한다; 결정을 사람이 아니라 목표에 관한 것으로 만든다
```

"누구를 달랠까?"에서 "무엇이 전략을 가장 잘 섬기는가?"로의 전환이 트레이드오프를 방어 가능하게 만듭니다.

## 트레이드오프를 명시적으로 만들어라

```text
✓ 트레이드오프를 드러내라 → "X에 예라고 하면 Y가 지연된다"
✓ 이점뿐 아니라 각 선택지의 비용을 보여라
✓ stakeholder를 추론 과정에 들여라 — 가시성이 동의를 만든다
✓ 큰 결정은 권고와 함께 의사결정자에게 에스컬레이션하라
```

## 결정을 공감과 함께 소통하라

잘 거절하는 것은 결정 자체만큼 중요합니다. *왜*를 설명하고, 그들이 잃는 것을 인정하며, 가능한 곳에서 길을 제시하세요("이번 분기는 아니지만, 언제 / 더 작은 버전은 이렇습니다"). 사람들은 경청받고 이유를 이해한다고 느낄 때 거절을 훨씬 잘 받아들입니다.

## 구체적인 예시

영업이 거래를 막는 기능을 에스컬레이션하는 한편, 지원에는 심각한 안정성 이슈가 있습니다. 압박에 반응하는 대신 임팩트를 가늠합니다. 안정성 이슈는 모든 고객에게 영향을 주고 이탈을 부르며, 거래는 한 계정입니다. 안정성을 우선하고, 그 이유를 영업에 설명하며, 다음 사이클에 그들의 요청을 재검토하기로 약속합니다. 임팩트에 묶이고 존중과 함께 소통된 결정입니다.

## 흔한 함정

가장 큰 소리나 가장 높은 직급이 디폴트로 이기게 두거나, 모두를 조금씩 만족시키려다 아무도 제대로 섬기지 못하는 것입니다. 둘 다 신뢰를 갉아먹고 집중을 희석합니다.

## 왜 중요한가

stakeholder를 조율하는 방식이 시니어 레벨에서는 곧 *일 자체*입니다. 무엇이 만들어지는지와 전략이 실제로 실행되는지를 직접적으로 좌우합니다.

투명하고 전략에 닻을 내린 트레이드오프는 자기 뜻을 이루지 못한 사람에게서도 신뢰를 얻습니다. 결정이 정치적이 아니라 공정하고 이유 있는 것으로 보이기 때문입니다.

그 신뢰가 당신이 계속 어려운 결정을 내릴 수 있게 합니다.