다양한 stakeholder와 그들의 기대치를 어떻게 관리하나요?

Question

Accepted Answer

**stakeholder 관리**는 프로젝트에 관심 있는 사람들을 정렬되고, 정보가 공유되고, 우호적인 상태로 유지하는 것입니다. 다양한 stakeholder(리더십, 엔지니어링, 영업, 고객)는 종종 *서로 다르고 상충하는* 것을 원합니다. 당신의 일은 각자를 이해하고, 적절히 소통하며, 기대치를 정직하게 관리하는 것입니다.

## stakeholder를 매핑하라

고전적인 권력/관심도 그리드는 각자를 어떻게 대할지 알려줍니다.

```text
              낮은 관심도            높은 관심도
높은 권력    만족시켜 유지          밀착 관리(핵심 인물)
낮은 권력    모니터링               정보 공유 유지
```

모두를 똑같이 대하지 마세요. 권력도 높고 관심도 높은 스폰서는 수동적인 관찰자보다 훨씬 많은 관심이 필요합니다.

## 청중에 맞춰 소통하라

```text
✓ 리더십 → 성과, 리스크, 필요한 결정(구현 세부사항 말고)
✓ 엔지니어링 → 명확한 요구사항, 맥락, 트레이드오프
✓ 영업/지원 → 무엇이, 언제 출시되고, 그것이 그들에게 어떤 영향을 주는지
✓ 각자가 필요로 하는 것에 수준과 빈도를 맞춰라
```

## 기대치를 정직하게 관리하라

```text
✓ 현실적인 기대치를 일찍 설정하라 — 비위 맞추려 과도하게 약속하지 마라
✓ 깜짝 놀랄 일 없음 → 지연을 위기가 되기 전에 소통하라
✓ 그냥 "안 됩니다"가 아니라 이유와 대안과 함께 안 된다고 하라
✓ 끝까지 이행하라 → 신뢰는 신뢰성으로 쌓인다
```

## 구체적인 예시

영업은 거래를 성사시키려고 "다음 주까지" 기능을 원하고, 엔지니어링은 3주짜리 작업이라고 합니다. 한쪽 편을 드는 대신 트레이드오프를 드러내세요. 다음 주까지 축소판, 또는 3주 후 완전판. 양쪽에 사실을 주고 비즈니스가 눈을 뜬 채 결정하게 합니다.

## 흔한 함정

모든 것을 약속해 모두를 기쁘게 한 뒤 모두를 실망시키는 것입니다. 또는 가장 목소리 큰 stakeholder만 관리하고 더 조용하지만 더 강력한 사람은 무시당했다고 느끼게 하는 것입니다.

## 왜 중요한가

프로젝트는 기술적 문제보다 정렬되지 않은 stakeholder 때문에 더 자주 탈선합니다. 불만족한 스폰서, 허를 찔린 팀, 깨진 약속 말입니다.

좋은 stakeholder 관리(매핑, 맞춤형 소통, 기대치 관리, 깜짝 놀랄 일 없음)는 작업이 실제로 이루어지게 하는 신뢰와 지지를 얻습니다.