**stakeholder(이해관계자)**는 프로젝트 결과에 관심을 가진 모든 사람, 즉 프로젝트에 영향을 주거나 프로젝트로부터 영향을 받는 사람입니다. 누가 stakeholder인지 인식하고, 그들을 적절히 정보 공유하고 정렬된 상태로 유지하는 것은 어느 조직에서든 일을 해내는 핵심입니다.
전형적인 stakeholder
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✓ 사용자/고객 → 만든 것을 사용하는 사람들
✓ 비즈니스 스폰서 → 자금을 대고 결과를 책임지는 사람
✓ 엔지니어링 & 디자인 → 만드는 사람들
✓ 영업, 마케팅, 지원 → 팔고 지원하는 사람들
✓ 리더십 → 전략과 결과에 관심 있는 사람들
✓ 법무/컴플라이언스/보안 → 제약을 설정하는 사람들
협업 방법
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✓ 일찍 식별하라 → 누가 이것에 관심 있고 왜인가?
✓ 각자가 프로젝트에서 무엇을 필요로 하는지 이해한다
✓ 선제적으로 소통하라 → 사람들이 상태를 쫓아오게 하지 마라
✓ 기대치를 관리하라 → 범위와 일정에 대해 정직하라
✓ 영향을 받는 사람을 결정에 적절히 참여시켜라
구체적인 예시
결제 화면 변경을 만들고 있다고 합시다. 엔지니어링은 명확한 요구사항이 필요하고, 지원 팀은 출시 전 미리 알아야 하며, 법무는 약관 검토가 필요할 수 있고, 리더십은 매출 영향을 알고 싶어 합니다. 하나라도 놓치면, 가령 지원 팀에 알리지 않고 출시하면 혼란을 일으킵니다.
흔한 함정
가장 목소리 큰 stakeholder하고만 이야기하거나, 사람들을 뒤늦게 놀라게 하는 것입니다. 침묵은 "일이 잘 안 되고 있다"로 읽힙니다.