Dalam krisis, pekerjaan CTO adalah memberikan ketenangan, struktur, dan koordinasi yang tegas, bukan menyelesaikannya secara pribadi. Tetapkan komando, komunikasikan dengan jujur, stabilkan terlebih dahulu, dan pelajari kemudian, dalam urutan tersebut.
Mengapa Hal Ini Penting
DURING THE CRISIS
1. ESTABLISH COMMAND → clear incident commander & roles
2. STABILIZE → contain/mitigate before root-causing
3. COMMUNICATE → honest, frequent updates (internal + external)
4. PROTECT THE TEAM → avoid blame and burnout, rotate people
AFTER
5. BLAMELESS POSTMORTEM → fix systemic causes, not people
6. REBUILD TRUST → show concrete changes
; kepanikan di puncak menyebar secara instan.
