Bagaimanakah anda memimpin melalui krisis besar seperti pelanggaran atau gangguan?

Question

Accepted Answer

Dalam krisis, pekerjaan CTO adalah **memberikan ketenangan, struktur, dan koordinasi yang tegas**, bukan menyelesaikannya secara pribadi. Tetapkan komando, komunikasikan dengan jujur, stabilkan terlebih dahulu, dan pelajari kemudian, dalam urutan tersebut.

## Mengapa Hal Ini Penting

```text
DURING THE CRISIS
1. ESTABLISH COMMAND → clear incident commander & roles
2. STABILIZE → contain/mitigate before root-causing
3. COMMUNICATE → honest, frequent updates (internal + external)
4. PROTECT THE TEAM → avoid blame and burnout, rotate people

AFTER
5. BLAMELESS POSTMORTEM → fix systemic causes, not people
6. REBUILD TRUST → show concrete changes
```

**Ketenangan pemimpin menetapkan nada**; kepanikan di puncak menyebar secara instan.

## Contoh konkret

Selama pelanggaran keamanan, seorang CTO menunjuk komandan insiden, memfokuskan tim pada pengisolasian, memberikan pembaruan setiap jam yang jujur kepada dewan dan pelanggan, membawa bantuan dari luar, dan kemudian menjalankan postmortem tanpa menyalahkan yang mendorong perbaikan kontrol konkret daripada pencarian kambing hitam.

## Trade-off dan jebakan

- **Jebakan:** CTO menyelam ke dalam perbaikan langsung dan kehilangan peran koordinasi.
- **Jebakan:** menyembunyikan atau meremehkan insiden, yang menghancurkan kepercayaan ketika kebenaran muncul.
- Kecepatan untuk berkomunikasi dapat bertentangan dengan kepastian; bagikan apa yang anda ketahui dan perbarui secara sering.

## Mengapa Hal Ini Penting

Bagaimana seorang pemimpin menangani krisis diingat jauh lebih lama daripada krisisnya sendiri.

Kepemimpinan yang tenang, jujur, dan terstruktur dapat mempertahankan kepercayaan dan bahkan memperkuatnya; kepanikan, menyalahkan, atau menutupi menyebabkan kerusakan yang bertahan lama.

Kepemimpinan krisis adalah ujian yang menentukan dari karakter dan kompetensi seorang pemimpin teknis senior.