Hoe leid je door een grote crisis zoals een inbreuk of storing?

Question

Accepted Answer

In een crisis is de taak van de CTO om **rust, structuur en doelgerichte coördinatie te bieden**, niet om het persoonlijk op te lossen. Stel bevel in, communiceer eerlijk, stabiliseer eerst, en leer daarna—in die volgorde.

## Waarom het belangrijk is

```text
DURING THE CRISIS
1. ESTABLISH COMMAND → clear incident commander & roles
2. STABILIZE → contain/mitigate before root-causing
3. COMMUNICATE → honest, frequent updates (internal + external)
4. PROTECT THE TEAM → avoid blame and burnout, rotate people

AFTER
5. BLAMELESS POSTMORTEM → fix systemic causes, not people
6. REBUILD TRUST → show concrete changes
```

De **kalmte van de leider bepaalt de toon**; paniek van boven verspreidt zich onmiddellijk.

## Concreet voorbeeld

Tijdens een veiligheidsinbreuk stelt een CTO een incidentleider aan, richt het team op inbinding, geeft het bestuur en klanten eerlijke updates per uur, haalt extern hulp in, en houdt daarna een blameloze postmortem die concrete controleverbeteringen stuurt in plaats van zondebok te zoeken.

## Afwegingen en valkuilen

- **Valkuil:** de CTO duikt in praktische probleemoplossing en verliest de coördinerende rol.
- **Valkuil:** het incident verbergen of bagatelliseren, wat vertrouwen vernietigt wanneer de waarheid naar buiten komt.
- Snelheid van communicatie kan conflicteren met zekerheid; deel wat je weet en update regelmatig.

## Waarom het belangrijk is

Hoe een leider een crisis aanpakt, wordt veel langer onthouden dan de crisis zelf.

Rustige, eerlijke, gestructureerde leiding kan vertrouwen behouden en zelfs versterken; paniek, schuld of cover-ups veroorzaken blijvende schade.

Crisisleiderschap is een bepalende test van karakter en competentie van een senior technisch leider.