In een crisis is de taak van de CTO om rust, structuur en doelgerichte coördinatie te bieden, niet om het persoonlijk op te lossen. Stel bevel in, communiceer eerlijk, stabiliseer eerst, en leer daarna—in die volgorde.
Waarom het belangrijk is
DURING THE CRISIS
1. ESTABLISH COMMAND → clear incident commander & roles
2. STABILIZE → contain/mitigate before root-causing
3. COMMUNICATE → honest, frequent updates (internal + external)
4. PROTECT THE TEAM → avoid blame and burnout, rotate people
AFTER
5. BLAMELESS POSTMORTEM → fix systemic causes, not people
6. REBUILD TRUST → show concrete changes
De ; paniek van boven verspreidt zich onmiddellijk.
