Hãy kể về một lần bạn đưa feedback khó nói cho một đồng nghiệp ngang cấp.

Question

IT Interview Practice · Accepted Answer

Người phỏng vấn kiểm tra xem bạn có thể vừa **thẳng thắn vừa tử tế** hay không — cụ thể, riêng tư, và tập trung vào hành vi, không phải tính cách. Một khung hữu ích là **Situation-Behavior-Impact (SBI)**.

## Cách tiếp cận

```text
KHUNG SBI
Situation → khi nào/ở đâu chuyện đó xảy ra
Behavior  → hành động cụ thể, quan sát được (không phải một nhãn dán)
Impact    → ảnh hưởng của nó đến đội nhóm hoặc công việc
Sau đó: hỏi quan điểm của họ và thống nhất một thay đổi
```

## Ví dụ minh họa

```text
S: Các nhận xét code review của một đồng nghiệp gay gắt đến mức các junior ngừng
   mở PR.
T: Tôi muốn các buổi review vẫn nghiêm túc nhưng không làm người ta sợ.
A: Tôi nói chuyện riêng với anh ấy: "Trong buổi review hôm qua, nhận xét 'cái này
   sai' (behavior) khiến tác giả tránh đăng bài hôm nay (impact)." Tôi hỏi liệu
   anh ấy có thể thử diễn đạt các đề xuất dưới dạng câu hỏi không.
R: Giọng điệu của anh ấy dịu lại, lượng PR hồi phục, và chất lượng code vẫn cao.
```

## Tốt và yếu

```text
✓ Riêng tư, cụ thể, tập trung vào hành vi
✓ Hai chiều, không phải một bài thuyết giảng
✗ Mơ hồ ("anh khắt khe quá")
✗ Chỉ trích công khai hoặc tấn công tính cách
```

## Tại sao điều này quan trọng

Giữ lại feedback để tỏ ra "tử tế" thực ra lại làm hại người khác — họ không thể sửa thứ họ không nghe thấy.

Tập trung vào hành vi và tác động giữ cho nó không bị cảm thấy như một cuộc tấn công cá nhân, nên thông điệp được tiếp nhận.

Khả năng đưa feedback khó một cách khéo léo là điều kiện tiên quyết để có thể dẫn dắt một đội nhóm.

Cách tiếp cận

Ví dụ minh họa

Tốt và yếu

Tại sao điều này quan trọng

Câu hỏi liên quan