Câu này kiểm tra giải quyết xung đột với tư cách một người dẫn dắt — giữ trung lập, làm lộ ra vấn đề thực sự, và tái thiết một mối quan hệ làm việc, chứ không chỉ xoa dịu bề mặt. Hãy dùng STAR.
1. Nói chuyện với từng người riêng trước — hiểu cả hai phía
2. Tìm ra vấn đề thực sự (thường là quy trình hoặc nhu cầu chưa được đáp ứng,
không phải tính cách)
3. Đưa họ lại với nhau quanh mục tiêu chung và các quy tắc nền tảng
4. Thống nhất các thay đổi cụ thể và theo dõi sau đó
S: Hai senior engineer ngừng hợp tác sau một cuộc tranh luận thiết kế gay gắt.
T: Nó đang làm chậm dự án và khiến tinh thần đội xấu đi.
A: Tôi gặp riêng từng người, nhận ra gốc rễ là ranh giới quyền sở hữu không rõ
ràng, rồi điều phối một buổi tập trung vào việc phân chia trách nhiệm, không
phải tranh luận lại về thiết kế. Chúng tôi thống nhất một interface contract
giữa các mảng của họ.
R: Họ hợp tác trở lại; chúng tôi ship đúng tiến độ và thêm một bước review
thiết kế nhẹ nhàng để bắt sớm những tranh chấp như vậy.
✓ Trung lập, tìm gốc rễ, tái thiết mối quan hệ
✗ Chọn một phe để kết thúc nhanh
✗ Ép một cái bắt tay giả tạo mà không có giải pháp thực sự
Xung đột chưa được giải quyết âm thầm đầu độc các đội nhóm; xử lý nó trực diện bảo vệ cả tiến độ giao hàng lẫn tinh thần.
Đi đến gốc rễ (quy trình, quyền sở hữu, nhu cầu) ngăn cùng một cuộc tranh cãi tái diễn.
Khả năng hòa giải bình tĩnh dưới căng thẳng là một kỹ năng lãnh đạo cốt lõi rất khó giả tạo.