Văn hóa là tập hợp những hành vi bạn dung thứ, làm gương và tưởng thưởng — nó được xây dựng qua những hành động lặp đi lặp lại, không phải qua áp phích hay bộ slide giá trị. Là manager, những gì bạn đi ngang qua mà không nói gì sẽ trở thành tiêu chuẩn.
Cách định hình nó một cách có chủ đích
text
CÁC ĐÒN BẨY CỦA VĂN HÓA
LÀM GƯƠNG → hành vi của bạn là tín hiệu lớn nhất (thừa nhận sai lầm, ghi nhận công)
NGHI THỨC → retro, demo, blameless postmortem, ăn mừng chiến thắng
AN TOÀN → mọi người có thể bất đồng, hỏi câu "ngớ ngẩn", báo tin xấu
TIÊU CHUẨN → khiến sự xuất sắc trở nên bình thường; xử lý hành vi xấu nhanh (nhất là ở ngôi sao)
CÂU CHUYỆN → khen ngợi công khai những hành vi bạn muốn được lặp lại