Feedback hiệu quả phải cụ thể, kịp thời và tập trung vào hành vi — không tập trung vào tính cách. Mục tiêu là thay đổi một hành vi trong khi vẫn giữ gìn mối quan hệ, để người đó ra về rõ ràng về điều đã xảy ra và có thể hành động.
Dùng SBI
text
MÔ HÌNH FEEDBACK SBI
SITUATION → khi nào/ở đâu điều đó xảy ra ("Trong buổi design review hôm qua…")
BEHAVIOR → họ đã làm gì, quan sát được ("…bạn đã ngắt lời Sam hai lần…")
IMPACT → tác động ("…và Sam ngừng đóng góp trong suốt phần còn lại của cuộc họp.")
So sánh: "Bạn thô lỗ trong các cuộc họp" (mơ hồ, phán xét) với phiên bản SBI (cụ thể, có thể hành động).
