Làm thế nào để đưa feedback hiệu quả?

Question

Accepted Answer

Feedback hiệu quả phải **cụ thể, kịp thời và tập trung vào hành vi** — không tập trung vào tính cách. Mục tiêu là thay đổi một hành vi trong khi vẫn giữ gìn mối quan hệ, để người đó ra về rõ ràng về điều đã xảy ra và có thể hành động.

## Dùng SBI

```text
MÔ HÌNH FEEDBACK SBI
SITUATION → khi nào/ở đâu điều đó xảy ra ("Trong buổi design review hôm qua…")
BEHAVIOR  → họ đã làm gì, quan sát được ("…bạn đã ngắt lời Sam hai lần…")
IMPACT    → tác động ("…và Sam ngừng đóng góp trong suốt phần còn lại của cuộc họp.")
```

So sánh: "Bạn thô lỗ trong các cuộc họp" (mơ hồ, phán xét) với phiên bản SBI (cụ thể, có thể hành động).

## Làm cho feedback có tác dụng

- **Hãy kịp thời** — vài ngày, chứ không phải đến kỳ đánh giá hàng năm.
- **Khen ngợi cũng cụ thể**, không chỉ chỉnh sửa.
- **Kết thúc hướng về phía trước:** "Lần sau, bạn có thể để mọi người nói hết không?"

## Những cạm bẫy

- **Kiểu "bánh sandwich" feedback** chôn vùi thông điệp — người ta chỉ nghe phần khen.
- **Để dành feedback cho các kỳ review**, khiến nó như một cuộc phục kích.
- **Feedback như sự phán xét tính cách** ("bạn không tỉ mỉ").

## Tại sao điều này quan trọng

Người ta chỉ có thể cải thiện những điều họ hiểu rõ.

Feedback mơ hồ tạo ra lo âu mà không có định hướng.

Feedback kịp thời, cụ thể cũng bình thường hóa feedback thành chuyện thường ngày thay vì là điều đe dọa — và đó chính là thứ cho phép một đội liên tục cải thiện thay vì sợ hãi mỗi cuộc trò chuyện.