Hãy đo lường hiệu quả bằng một tập hợp cân bằng các tín hiệu về delivery, chất lượng, và sức khỏe con người — dùng làm điểm khởi đầu cho trò chuyện, không bao giờ làm cây gậy. Bất kỳ chỉ số đơn lẻ nào, được tối ưu cô lập, đều sẽ bị gian lận (gamed).
Cần nhìn vào những gì
text
DELIVERY (DORA) SỨC KHỎE KẾT QUẢ
─────────────────────────────────────────────────────────────
Tần suất deploy Engagement / sentiment Nó có dịch chuyển mục tiêu kinh doanh không?
Lead time cho thay đổi Attrition / giữ chân Tác động lên khách hàng/người dùng
Change failure rate Tín hiệu burnout Chất lượng trên production
Time to restore (MTTR) An toàn tâm lý