Konflikt v ekipah je normalen in, če se ga dobro obvlada, produktiven. Naloga Scrum Mastera je ustvariti dovolj psihološke varnosti, da ostanejo nesoglasja osredotočena na delo, in posredovati, ko se dinamika postane toksična — dominantni glas, tiho odmikanje ali kronično kazanje s prstom.
Pristop
1. OBSERVE name the pattern factually, not the person
2. SAFETY reinforce that it's safe to disagree respectfully
3. SURFACE use 1:1s and retros to hear all sides
4. FACILITATE guide toward shared goals, not winners/losers
5. ESCALATE involve a manager only for HR-level issues
Konkreten primer
En inženir dominira v vsaki razpravi. Na retro-spektivi Scrum Master najprej uvede tihih pisnih prispevkov, nato krožno deljenje mnenj, tako da mirnejši člani prispevajo. Zasebno svetuje dominantnemu članu, da naredi prostor za druge.
