นำการเปลี่ยนแปลงโดย อธิบายเหตุผล เพื่อให้คนเข้ามาเกี่ยวข้องตั้งแต่เร็ม และสนับสนุนพวกเขาผ่านความไม่สบาย — มนุษย์ต่อต้านการเปลี่ยนแปลงที่พวกเขาไม่เข้าใจหรือไม่ได้หรือสร้างขึ้น การเปลี่ยนแปลงด้านเทคนิคนั้นแทบจะไม่ใช่ส่วนที่ยาก การเปลี่ยนแปลงของมนุษย์จึงเป็นปัญหา
กรอบการทำงาน
1. WHY — make the case for change clear and honest (what problem, what's at stake)
2. INVOLVE — bring people in early; participation reduces resistance
3. COMMUNICATE — over-communicate; repeat; expect to say it many times
4. SUPPORT — acknowledge loss; some people lose projects, teams, or status
5. ITERATE — adjust based on feedback; show you're listening
