คุณให้ข้อเสนอแนะที่มีประสิทธิผลได้อย่างไร

Question

Accepted Answer

ข้อเสนอแนะที่มีประสิทธิผลคือ **เฉพาะเจาะจง ทันเวลา และมุ่งเน้นไปที่พฤติกรรม** — ไม่ใช่ความเป็นตัวตน เป้าหมายคือเปลี่ยนพฤติกรรมในขณะที่รักษาความสัมพันธ์ไว้ เพื่อให้บุคคลนั้นเข้าใจอย่างชัดเจนว่าเกิดอะไรขึ้นและสามารถดำเนินการได้

## ใช้ SBI

```text
SBI FEEDBACK MODEL
SITUATION → when/where it happened ("In yesterday's design review…")
BEHAVIOR  → what they did, observable ("…you cut Sam off twice…")
IMPACT    → the effect ("…and Sam stopped contributing for the rest of the meeting.")
```

เปรียบเทียบ: "คุณไม่สุภาพในการประชุม" (คลุมเครือ ตัดสินใจ) กับเวอร์ชัน SBI (เฉพาะเจาะจง สามารถปฏิบัติได้)

## ทำให้มันติดตัว

- **ให้ข้อเสนอแนะอย่างรวดเร็ว** — ในช่วงวัน ไม่ใช่ในการทบทวนประจำปี
- **ให้การสรรเสริญที่เฉพาะเจาะจงด้วย** ไม่ใช่แค่การแก้ไข
- **จบลงด้วยการมองไปข้างหน้า:** "ครั้งหน้า คุณอยากให้คนอื่นพูดจบไหม?"

## ข้อควรระวัง

- **ข้อเสนอแนะแบบแซนด์วิช** ที่ฝังข้อความไว้ — คนจะได้ยินแค่การสรรเสริญ
- **เก็บข้อเสนอแนะไว้สำหรับการทบทวน** จึงรู้สึกเหมือนถูกโจมตี
- **ข้อเสนอแนะเป็นการตัดสินความเป็นตัวตน** ("คุณไม่ใส่ใจรายละเอียด")

## เหตุที่สำคัญ

คนสามารถพัฒนาได้เฉพาะในสิ่งที่เข้าใจอย่างชัดเจน

ข้อเสนอแนะที่คลุมเครือสร้างความกังวลโดยไม่มีทิศทาง

ข้อเสนอแนะที่ทันเวลาและเฉพาะเจาะจงยังทำให้ข้อเสนอแนะกลายเป็นขั้นตอนปกติแทนที่จะเป็นการขู่ — ซึ่งเป็นสิ่งที่ให้ทีมสามารถพัฒนาได้อย่างต่อเนื่องแทนที่จะกลัวการสนทนาทุกครั้ง