Jak zvládáte konflikty nebo obtížnou dynamiku v týmu Agile?

Question

Accepted Answer

Konflikty v týmech jsou normální a pokud se jimi správně zachází, jsou produktivní. Role Scrum Mastera je **vytvořit dostatek psychologické bezpečnosti, aby neshody zůstaly věcí práce**, a zasáhnout, když se dynamika stane toxickou — dominantní hlas, tiché odcizení nebo chronické vzájemné obviňování.

## Přístup

```text
1. OBSERVE   name the pattern factually, not the person
2. SAFETY    reinforce that it's safe to disagree respectfully
3. SURFACE   use 1:1s and retros to hear all sides
4. FACILITATE  guide toward shared goals, not winners/losers
5. ESCALATE  involve a manager only for HR-level issues
```

## Konkrétní příklad

Jeden inženýr dominuje každé diskusi. V retrospektivě Scrum Master nejprve zavádí tiché písemné vstupy, poté kruhové sdílení, takže tichější členové přispívají. Soukromě trénují dominantního člena v otevírání prostoru pro ostatní.

## Běžné chyby

- Vyhýbání se konfliktu a naději, že se vyřeší sám — obvykle se zhoršuje.
- Veřejné zaujmutí strany, což ničí důvěru.
- Považovat každou neshodu za problém; zdravá debata zlepšuje rozhodnutí.

## Proč je to důležité

Týmy s bezpečím se neshodnout přijímají lepší rozhodnutí, protože se více perspektiv objeví před závazkem.

Nestanoví-li se, toxické dynamiky tiše ničí rychlost a zadržení — jejich zvládnutí je jádrem efektivity týmu, kterou vlastní Scrum Master.