Konflikty v týmech jsou normální a pokud se jimi správně zachází, jsou produktivní. Role Scrum Mastera je vytvořit dostatek psychologické bezpečnosti, aby neshody zůstaly věcí práce, a zasáhnout, když se dynamika stane toxickou — dominantní hlas, tiché odcizení nebo chronické vzájemné obviňování.
Přístup
1. OBSERVE name the pattern factually, not the person
2. SAFETY reinforce that it's safe to disagree respectfully
3. SURFACE use 1:1s and retros to hear all sides
4. FACILITATE guide toward shared goals, not winners/losers
5. ESCALATE involve a manager only for HR-level issues
Konkrétní příklad
Jeden inženýr dominuje každé diskusi. V retrospektivě Scrum Master nejprve zavádí tiché písemné vstupy, poté kruhové sdílení, takže tichější členové přispívají. Soukromě trénují dominantního člena v otevírání prostoru pro ostatní.
