¿Cómo abordas a un miembro del equipo con bajo desempeño?

Question

Accepted Answer

Comienza **diagnosticando la causa antes de actuar** — el bajo desempeño es un síntoma, y la respuesta correcta depende completamente de la causa raíz. Luego sé directo, justo y documentado.

## Diagnosticar primero

```text
IS IT A...           THEN...
─────────────────────────────────────────────
Skill gap        →   coaching, training, pairing
Clarity gap      →   clearer expectations / goals
Motivation gap   →   understand what changed (personal? team? role fit?)
Environment gap  →   remove blockers, fix tooling/process
Role mismatch    →   different role, or managed exit
```

## Cómo abordarlo

1. **Habla temprano y en privado.** Nombra la brecha específica con ejemplos (SBI).
2. **Escucha** — puede haber contexto que no conozcas (salud, sobrecarga, objetivos poco claros).
3. **Acuerda expectativas concretas y medibles** y un cronograma.
4. **Apoya y comprueba frecuentemente**; documenta las conversaciones.
5. Si no hay mejora, escala a un plan formal (PIP) honestamente — nunca como sorpresa.

## Un guión

> "Quiero hablar sobre los últimos dos sprints. Tres tareas comprometidas se resbalaron sin previo aviso. Ese no es el estándar que mantenemos. Ayúdame a entender qué está pasando y vamos a idear un plan juntos."

## Errores comunes

- **Evitar la conversación** hasta que estés furioso.
- **Sorprenderlos en la revisión** — para entonces es demasiado tarde y se siente injusto.
- **Ir directo a un PIP** sin coaching primero.

## Por qué es importante

El resto del equipo nota tanto si lo abordas como si lo haces justamente.

Ignorarlo baja el estándar y desmoraliza a tus mejores desempeñadores.

Manejado con honestidad y apoyo, incluso una salida gestionada puede preservar la dignidad — y la confianza de tu equipo en que tratas a las personas justamente.