Aborda el conflicto temprano, directamente y llegando a los intereses subyacentes — no eligiendo un bando o esperando que desaparezca. La mayoría de conflictos de equipo son desacuerdos saludables que se tornaron personales porque nadie los medió.
Cómo aproximarse
1. DON'T IGNORE IT — unaddressed conflict festers and spreads
2. UNDERSTAND each side separately and privately first
3. SEPARATE positions from interests
Position: "We must use Kafka." Interest: "I need reliable async processing."
4. BRING THEM TOGETHER on shared goals, with you facilitating
5. AGREE on a path + how to disagree better next time
Un guión
"Claramente están en desacuerdo sobre el diseño de la queue y se está tensionando. Pongamos los hechos sobre la mesa. Sam, explícame tu razonamiento. Maya, luego el tuyo. Compartimos el mismo objetivo — confiabilidad — así que decidamos basados en evidencia, no en volumen."
