Jak radzisz sobie z konfliktami lub trudną dynamiką w zespole Agile?

Question

Accepted Answer

Konflikty w zespołach są normalne i, jeśli dobrze się nimi zarządza, produktywne. Zadaniem Scrum Master jest **stworzenie wystarczającego bezpieczeństwa psychologicznego, aby niezgody dotyczyły pracy**, oraz interwencja, gdy dynamika staje się toksyczna — dominujący głos, milcząca alienacja lub chroniczne przypisywanie winy.

## Jedno podejście

```text
1. OBSERVE   name the pattern factually, not the person
2. SAFETY    reinforce that it's safe to disagree respectfully
3. SURFACE   use 1:1s and retros to hear all sides
4. FACILITATE  guide toward shared goals, not winners/losers
5. ESCALATE  involve a manager only for HR-level issues
```

## Konkretny przykład

Jeden inżynier dominuje w każdej dyskusji. W retrospektywie Scrum Master najpierw wprowadza ciche pisemne wkłady, a następnie dzielenie się na zmianę, dzięki czemu cichsi członkowie mogą wnieść swój wkład. Prywatnie coaching dominującego członka w tworzeniu przestrzeni dla innych.

## Typowe błędy

- Unikanie konfliktów i nadzieja, że rozwiążą się same — zwykle się pogłębiają.
- Publiczne stanie po jednej ze stron, co niszczy zaufanie.
- Traktowanie każdej niezgody jako problemu; zdrowa debata poprawia decyzje.

## Dlaczego to ważne

Teamy mające bezpieczeństwo do niezgody podejmują lepsze decyzje, ponieważ przed zobowiązaniem się ujawnia się więcej perspektyw.

Jeśli się tego nie rozwiąże, toksyczna dynamika po cichu niszczy tempo i retencję — radzenie sobie z nimi jest istotą efektywności zespołu, za którą odpowiada Scrum Master.