Konflikty w zespołach są normalne i, jeśli dobrze się nimi zarządza, produktywne. Zadaniem Scrum Master jest stworzenie wystarczającego bezpieczeństwa psychologicznego, aby niezgody dotyczyły pracy, oraz interwencja, gdy dynamika staje się toksyczna — dominujący głos, milcząca alienacja lub chroniczne przypisywanie winy.
Jedno podejście
1. OBSERVE name the pattern factually, not the person
2. SAFETY reinforce that it's safe to disagree respectfully
3. SURFACE use 1:1s and retros to hear all sides
4. FACILITATE guide toward shared goals, not winners/losers
5. ESCALATE involve a manager only for HR-level issues
Konkretny przykład
Jeden inżynier dominuje w każdej dyskusji. W retrospektywie Scrum Master najpierw wprowadza ciche pisemne wkłady, a następnie dzielenie się na zmianę, dzięki czemu cichsi członkowie mogą wnieść swój wkład. Prywatnie coaching dominującego członka w tworzeniu przestrzeni dla innych.
