你如何应对表现不佳的团队成员？

Question

你如何应对表现不佳的团队成员？

Accepted Answer

首先**采取行动前诊断原因** — 表现不佳是一个症状，正确的响应完全取决于根本原因。然后保持直接、公平并有文件记录。

## 首先诊断

```text
IS IT A...           THEN...
─────────────────────────────────────────────
Skill gap        →   coaching, training, pairing
Clarity gap      →   clearer expectations / goals
Motivation gap   →   understand what changed (personal? team? role fit?)
Environment gap  →   remove blockers, fix tooling/process
Role mismatch    →   different role, or managed exit
```

## 如何处理

1. **尽早且私下交谈。** 用例子指出具体的差距（SBI）。
2. **倾听** — 你可能遗漏了一些背景信息（健康、工作过载、目标不清楚）。
3. **就具体的、可衡量的期望和时间表达成一致**。
4. **提供支持并频繁检查**；记录这些对话。
5. 如果没有改进，诚实地上升到正式计划（PIP）— 永远不要让他们感到惊讶。

## 一个脚本

> "我想谈谈最近两个 sprints 的情况。三项承诺的任务在没有提前通知的情况下滑落了。这不是我们的标准。帮我理解发生了什么，让我们一起制定一个计划。"

## 常见陷阱

- **回避对话**直到你感到愤怒。
- **在评审时让他们感到惊讶** — 那时已经太晚，感觉不公平。
- **直接进行 PIP**而不先进行辅导。

## 为什么这很重要

团队的其他成员会注意到你是否解决了这个问题，以及你是否公平地处理了它。

忽视它会降低标准，打击你的优秀员工的士气。

以诚实和支持的方式处理，即使是一次有管理的离职也能保持尊严 — 以及你的团队对你公平对待员工的信任。