您如何解决团队内部的冲突？

通过早期、直接地应对冲突，并找到潜在的根本利益来解决冲突——不要通过偏袒某一方或希望它自行消散。大多数团队冲突是健康的分歧，因为没有人进行调解而变成了个人恩怨。

处理方式

1. DON'T IGNORE IT — unaddressed conflict festers and spreads
2. UNDERSTAND each side separately and privately first
3. SEPARATE positions from interests
   Position: "We must use Kafka."  Interest: "I need reliable async processing."
4. BRING THEM TOGETHER on shared goals, with you facilitating
5. AGREE on a path + how to disagree better next time

一个示例脚本

"你们两个显然在queue设计上存在分歧，气氛变得紧张了。让我们把事实摆到桌面上。Sam，向我解释一下你的理由。Maya，然后是你的。我们有相同的目标——可靠性——所以让我们基于证据而不是音量来做出决定。"

常见陷阱

• 偏袒基于你喜欢谁，而不是基于事实。
• 让最大声的人赢作为默认行为。
• 公开调解，这会迫使人们为自己的自尊辩护。

为什么这很重要

你处理冲突的方式决定了分歧是否是安全的。

处理得当，冲突会产生更好的决策；被忽视，它会毒害协作，驱使人们离开。

能够公平地为想法而争论并保持友谊的团队比通过保持沉默来避免所有摩擦的团队更具创意。