이 질문은 stakeholder 관리를 살펴봅니다. 즉, 전문성을 유지하고, 요구 너머의 근본적인 니즈를 파고들며, 관계를 생산적으로 유지할 수 있는지입니다. STAR를 사용하고 공감과 경계 설정을 함께 강조하세요.
접근 방법
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1. 표면적인 요구와 진짜 니즈를 구분한다("이것이 당신에게 어떤 문제를
해결해 주나요?"라고 묻는다)
2. 단순한 "안 됩니다"가 아니라 비용을 보여 주며 트레이드오프를 드러낸다
3. 능동적으로, 그리고 문서로 소통한다
4. 그들의 목표와 현실을 모두 존중하는 윈을 찾는다
예시
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S: 한 프로덕트 오너가 스프린트 중간에 "긴급" 기능을 계속 추가했습니다.
T: 팀이 흔들리고 사기가 떨어지고 있었습니다.
A: 그를 만나 각 요청을 비즈니스 목표에 매핑하고, 각 추가 기능이 무엇을
밀어내는지 간단한 보드로 보여 주었습니다. 스프린트당 진짜 비상 한 건에
대한 패스트트랙 레인을 제안했습니다.
R: 잦은 변경이 줄었고, 그는 자신의 의견이 반영되었다고 느꼈으며, 우리는
이후 세 번의 스프린트 약속을 지켰습니다.
좋은 답변 vs 약한 답변
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✓ 공감 + 드러난 트레이드오프 + 경계 설정
✗ 모든 것에 그냥 예라고 하기
✗ stakeholder를 적으로 취급하기
