다루기 어렵거나 요구가 많은 stakeholder를 관리했던 경험에 대해 이야기해 주세요.

Question

Accepted Answer

이 질문은 **stakeholder 관리**를 살펴봅니다. 즉, 전문성을 유지하고, 요구 너머의 근본적인 니즈를 파고들며, 관계를 생산적으로 유지할 수 있는지입니다. **STAR**를 사용하고 공감과 경계 설정을 함께 강조하세요.

## 접근 방법

```text
1. 표면적인 요구와 진짜 니즈를 구분한다("이것이 당신에게 어떤 문제를
   해결해 주나요?"라고 묻는다)
2. 단순한 "안 됩니다"가 아니라 비용을 보여 주며 트레이드오프를 드러낸다
3. 능동적으로, 그리고 문서로 소통한다
4. 그들의 목표와 현실을 모두 존중하는 윈을 찾는다
```

## 예시

```text
S: 한 프로덕트 오너가 스프린트 중간에 "긴급" 기능을 계속 추가했습니다.
T: 팀이 흔들리고 사기가 떨어지고 있었습니다.
A: 그를 만나 각 요청을 비즈니스 목표에 매핑하고, 각 추가 기능이 무엇을
   밀어내는지 간단한 보드로 보여 주었습니다. 스프린트당 진짜 비상 한 건에
   대한 패스트트랙 레인을 제안했습니다.
R: 잦은 변경이 줄었고, 그는 자신의 의견이 반영되었다고 느꼈으며, 우리는
   이후 세 번의 스프린트 약속을 지켰습니다.
```

## 좋은 답변 vs 약한 답변

```text
✓ 공감 + 드러난 트레이드오프 + 경계 설정
✗ 모든 것에 그냥 예라고 하기
✗ stakeholder를 적으로 취급하기
```

## 왜 중요한가

stakeholder와의 마찰 대부분은 나쁜 의도가 아니라 충족되지 않은 니즈에서 옵니다. 진짜 니즈를 찾으면 마찰이 풀립니다.

트레이드오프를 드러내면 "안 됩니다"가 싸움이 아니라 함께 내리는 결정이 됩니다.

이런 관계를 잘 관리하는 것이 종종 중급 엔지니어와 시니어 엔지니어를 가르는 차이입니다.