팀원들 사이의 심각한 갈등을 중재했던 경험에 대해 이야기해 주세요.

1. 먼저 각자와 따로 이야기한다 — 양쪽을 이해한다
2. 진짜 문제를 찾는다(흔히 성격이 아니라 프로세스나 충족되지 않은 니즈)
3. 공동의 목표와 기본 규칙을 중심으로 그들을 모은다
4. 구체적인 변화에 합의하고 후속 조치한다

S: 시니어 엔지니어 두 명이 격한 설계 논쟁 후 협업을 멈췄습니다.
T: 그것이 프로젝트를 늦추고 팀 분위기를 망치고 있었습니다.
A: 각자를 사적으로 만나 근본 원인이 불명확한 소유권 경계임을 알아냈고,
   설계를 다시 따지는 게 아니라 책임 분담에 초점을 맞춘 세션을 진행했습니다.
   두 영역 사이의 인터페이스 계약에 합의했습니다.
R: 그들은 다시 협업을 시작했고, 우리는 일정대로 출시했으며, 그런 분쟁을
   일찍 잡기 위한 가벼운 설계 리뷰 단계를 추가했습니다.

✓ 중립적이고, 근본을 찾고, 관계를 재건
✗ 빨리 끝내려고 한쪽 편을 듦
✗ 진짜 해결 없이 형식적인 악수를 강요