위기에서, CTO의 일은 직접 그것을 고치는 것이 아니라 침착함, 구조, 결단력 있는 조율을 제공하는 것입니다. 지휘를 수립하고, 정직하게 소통하고, 먼저 안정화하고, 그 후에 배우세요—그 순서로.
위기 프레임워크
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위기 동안
1. 지휘 수립 → 명확한 인시던트 커맨더 & 역할
2. 안정화 → 근본 원인 분석 전에 봉쇄/완화
3. 소통 → 정직하고 빈번한 업데이트 (내부 + 외부)
4. 팀 보호 → 비난과 번아웃 피하기, 인력 교대
이후
5. 무비난 포스트모템 → 사람이 아니라 시스템적 원인을 고침
6. 신뢰 재구축 → 구체적인 변화를 보여줌
리더의 침착함이 분위기를 설정합니다. 정상에서의 패닉은 즉시 퍼집니다.
구체적인 예시
보안 침해 동안, CTO는 인시던트 커맨더를 지명하고, 팀을 봉쇄에 집중시키며, board와 고객에게 정직한 시간별 업데이트를 주고, 외부 도움을 데려오며, 이후에는 희생양 찾기가 아니라 구체적인 통제 개선을 이끄는 무비난 포스트모템을 실행합니다.
트레이드오프와 함정
- 함정: CTO가 실무 수정에 뛰어들어 조율 역할을 잃는 것.
- 함정: 인시던트를 숨기거나 축소하는 것, 이는 진실이 드러날 때 신뢰를 파괴합니다.
- 소통의 속도가 확실성과 충돌할 수 있습니다. 아는 것을 공유하고 자주 업데이트하세요.
왜 중요한가
리더가 위기를 어떻게 다루는지는 위기 자체보다 훨씬 오래 기억됩니다.
침착하고, 정직하며, 구조화된 리더십은 신뢰를 보존하고 심지어 강화할 수 있습니다. 패닉, 비난, 은폐는 지속적인 손상을 초래합니다.
위기 리더십은 시니어 기술 리더의 인격과 역량에 대한 결정적인 시험입니다.