ஏன் என்பதை விளக்குவதன் மூலம், மানুষদை ஆரம்பத்தில் பங்கெடுக்க வைத்து, அசௌகര்யத்தின் மூலம் அவர்களுக்கு ஆதரவு அளிப்பதன் மூலம் மாற்றத்தை வழிநடத்துங்கள் — மக்கள் புரிந்துகொள்ளாத அல்லது வடிவமைக்காத மாற்றங்களுக்கு எதிர்ப்பு தெரிவிக்கிறார்கள். தொழில்நுட்ப மாற்றம் பொதுவாக கடினமான பகுதி அல்ல; மனித மாற்றம் ஆகும்.
ஒரு ढांचा
1. WHY — make the case for change clear and honest (what problem, what's at stake)
2. INVOLVE — bring people in early; participation reduces resistance
3. COMMUNICATE — over-communicate; repeat; expect to say it many times
4. SUPPORT — acknowledge loss; some people lose projects, teams, or status
5. ITERATE — adjust based on feedback; show you're listening
