Xung đột trên các đội là bình thường và, nếu được xử lý tốt, mang tính xây dựng. Công việc của Scrum Master là tạo đủ an toàn tâm lý để các bất đồng vẫn xoay quanh công việc, và can thiệp khi động lực trở nên độc hại — một tiếng nói chi phối, sự buông xuôi im lặng, hay việc chỉ trỏ đổ lỗi kinh niên.
Một cách tiếp cận
text
1. QUAN SÁT gọi tên mô hình một cách khách quan, không phải con người
2. AN TOÀN củng cố rằng việc bất đồng một cách tôn trọng là an toàn
3. LÀM LỘ RA dùng 1:1 và retro để lắng nghe mọi phía
4. ĐIỀU PHỐI dẫn dắt hướng tới mục tiêu chung, không phải kẻ thắng/người thua
5. LEO THANG chỉ liên quan đến người quản lý cho các vấn đề cấp HR
Ví dụ cụ thể
Một kỹ sư chi phối mọi cuộc thảo luận. Trong retro, Scrum Master giới thiệu đầu vào viết tay im lặng trước, rồi chia sẻ luân phiên, để các thành viên trầm lặng hơn đóng góp. Riêng tư, họ huấn luyện thành viên chi phối về việc tạo không gian cho người khác.