Đầu tiên tôi làm cho tình trạng quá tải trở nên hiển hiện và ngừng giả vờ rằng mọi thứ đều vừa. Khi một team bị quá tải, kiểu thất bại điển hình là làm một chút mọi thứ và chẳng hoàn thành cái gì. Việc của tôi là buộc phải ưu tiên rõ ràng và bảo vệ team khỏi sự dao động qua lại (thrash).
