Đầu tiên tôi làm cho tình trạng quá tải trở nên hiển hiện và ngừng giả vờ rằng mọi thứ đều vừa. Khi một team bị quá tải, kiểu thất bại điển hình là làm một chút mọi thứ và chẳng hoàn thành cái gì. Việc của tôi là buộc phải ưu tiên rõ ràng và bảo vệ team khỏi sự dao động qua lại (thrash).
| Nhóm | Ví dụ | Hành động |
|---|---|---|
| Quan trọng + cấp bách | Incident production, lỗ hổng security | Làm ngay, bỏ việc khác |
| Giá trị cao, không cấp bách | Tính năng roadmap then chốt | Lên lịch và bảo vệ |
| Giá trị thấp, cấp bách | Yêu cầu ồn ào nhưng nhỏ | Đẩy lại hoặc giao bớt |
| Giá trị thấp, không cấp bách | Những thứ có thì tốt | Nói không, cắt rõ ràng |
Khi quá tải, ưu tiên một cách quyết liệt và minh bạch là thứ biến một team căng thẳng, dao động thành một team ship được những thứ thực sự quan trọng, và nó giữ được niềm tin với stakeholder bằng cách trung thực về trade-off thay vì lặng lẽ trễ tất cả mọi thứ.