팀의 갈등은 정상적이며, 잘 다루면 생산적입니다. Scrum Master의 일은 의견 차이가 작업에 관한 것으로 머물 만큼 충분한 심리적 안전감을 만드는 것이며, 역학이 유독해질 때, 즉 지배적인 목소리, 조용한 무관심, 만성적인 책임 전가가 나타날 때 개입하는 것입니다.
접근법
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1. 관찰하기 사람이 아니라 패턴을 사실적으로 명명함
2. 안전감 존중하며 반대하는 것이 안전함을 강화함
3. 드러내기 1:1과 retro를 사용해 모든 입장을 들음
4. 진행하기 승자/패자가 아니라 공유된 목표로 이끔
5. 에스컬레이션 HR 수준 문제에만 관리자를 관여시킴
구체적인 예시
한 엔지니어가 모든 논의를 지배합니다. retro에서 Scrum Master는 먼저 조용한 서면 입력을 도입한 뒤 돌아가며 공유하게 하여, 더 조용한 구성원이 기여하도록 합니다. 비공개로는, 지배적인 구성원이 다른 사람을 위한 공간을 만들도록 코칭합니다.
흔한 함정
- 갈등을 피하고 저절로 해결되기를 바라는 것, 이는 보통 곪습니다.
- 공개적으로 편을 드는 것, 이는 신뢰를 파괴합니다.
- 모든 의견 차이를 문제로 취급하는 것. 건강한 논쟁은 결정을 개선합니다.
왜 중요한가
반대할 안전감이 있는 팀은 전념하기 전에 더 많은 관점이 드러나기 때문에 더 나은 결정을 내립니다.
방치하면 유독한 역학은 velocity와 유지율을 조용히 파괴합니다. 이를 다루는 것은 Scrum Master가 소유하는 팀 효과성의 핵심입니다.