Scrum Master로서 장애물 제거를 어떻게 처리하나요?

Question

Accepted Answer

장애물은 **팀이 스스로 쉽게 해결할 수 없으면서 팀을 더디게 만드는 모든 것**입니다. Scrum Master의 일은 장애물을 가시화하고, 각각을 누가 제거하기에 가장 적합한지 결정하며, 끝까지 처리하는 것입니다. 작은 것은 팀이 스스로 해결하도록 코칭하면서 말입니다.

## 간단한 워크플로

```text
1. 드러내기   장애물을 포착함 (standup, 보드, retro)
2. 분류하기   팀이 해결 가능? 코칭함. 조직 수준? 에스컬레이션함.
3. 책임지기   책임자와 날짜가 있는 다음 행동을 배정함
4. 추적하기   장애물 기록을 유지하고 해결될 때까지 검토함
5. 예방하기   반복되는 장애물을 Retrospective에 반영함
```

## 구체적인 예시

외부 API 접근에 보안팀이 2주를 쓰는 바람에 팀이 막혔습니다. Scrum Master는 엔지니어링 관리자에게 에스컬레이션하여 신속 처리를 협상하고, 그동안 팀이 생산성을 유지하도록 작업 재배열을 돕습니다.

## 흔한 함정

- 모든 것을 직접 해결하여 팀이 스스로 장애를 푸는 법을 결코 배우지 못하게 하는 것.
- 장애물을 어디에도 추적하지 않아 매 Sprint마다 조용히 재발하게 두는 것.
- 팀이 처리할 수 있는 사소한 문제를 에스컬레이션하여 신뢰를 깎아먹는 것.

## 왜 중요한가

장애물 제거는 Scrum Master가 가치를 더하는 가장 구체적인 방법 중 하나입니다. 이는 Sprint Goal과 팀의 흐름을 직접 보호합니다.

무엇을 코칭하고 무엇을 에스컬레이션할지 구분하는 것이 핵심 역량입니다. 이는 조직적 장애물을 빠르게 제거하면서도 팀 역량을 키웁니다.