团队中存在冲突是正常的，如果处理得当，可以很有成效。Scrum Master 的职责是营造足够的心理安全，使分歧聚焦于工作本身，并在动态变得有毒性时进行干预 — 如某个人声音过大、沉默不语或持续互相指责。
一种方法
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1. OBSERVE name the pattern factually, not the person
2. SAFETY reinforce that it's safe to disagree respectfully
3. SURFACE use 1:1s and retros to hear all sides
4. FACILITATE guide toward shared goals, not winners/losers
5. ESCALATE involve a manager only for HR-level issues
具体例子
一名工程师在每次讨论中都占据主导地位。在回顾会中，Scrum Master 先引入沉默的书面反馈，然后轮流发言，这样较安静的成员也能贡献意见。私下里，他们辅导这位占据主导地位的成员给他人留出空间。