Sales ఒక customer కు ఇంకా లేని ఒక feature ను వాగ్దానం చేసింది. మీరు దీన్ని ఎలా నిర్వహిస్తారు?

Question

Accepted Answer

ప్రశాంతంగా ఉండి తక్షణ సమస్యను పరిష్కరించండి, ఆపై అది తిరిగి జరగకుండా process ను సరిచేయండి. Sales పై మండిపోవడం సంతృప్తికరంగా అనిపిస్తుంది కానీ సంబంధాన్ని కాల్చేస్తుంది మరియు customer కు సహాయం చేయదు. ఇక్కడ నిజంగా రెండు సమస్యలు ఉన్నాయి: **ఈ deal** మరియు దాన్ని సృష్టించిన **విరిగిన process**.

## తక్షణ పరిస్థితిని నిర్వహించడం

- **వేగంగా facts ను పొందండి.** ఖచ్చితంగా ఏమి వాగ్దానం చేయబడింది, ఎవరికి, ఎప్పటికి, మరియు commitment ఎంత దృఢమైనది? "వాగ్దానం చేయబడింది" మరియు "ఒక roadmap పై సూచించబడింది" చాలా భిన్నం.
- **feasibility ను నిజాయితీగా అంచనా వేయండి.** మనం సమయానికి ఒక నిజమైన version ను అందించగలమా? ఒక తగ్గిన version? మనం నిజమైన దాన్ని నిర్మిస్తుండగా customer ను సంతృప్తిపరిచే ఒక manual లేదా semi-manual stopgap?
- Sales మరియు PM తో blame కాదు, **options ను table పైకి తీసుకురండి.** "మేము రెండు వారాల్లో పూర్తి feature ను నిర్మించలేము, కానీ వారి వాస్తవ use case ను కవర్ చేసే ఒక thin version ఇదిగో" అనేది ఒక సంక్షోభాన్ని ఒక save గా మారుస్తుంది.
- **customer సంబంధాన్ని రక్షించండి.** ఏదైనా మారాలంటే, ఒక కఠినమైన commitment ను నిశ్శబ్దంగా కోల్పోవడం కంటే అంచనాలను ముందుగా మరియు నిజాయితీగా reset చేయడం చాలా మంచిది.
- **trade-off ను leadership కు కనిపించేలా చేయకుండా నాణ్యత లేదా ఇప్పటికే ఉన్న roadmap ను ఎన్నడూ నిశ్శబ్దంగా త్యాగం చేయవద్దు.** మనం yes అంటే, మరేదో జారిపోతుంది, మరియు అది ఒక conscious నిర్ణయం అయి ఉండాలి.

## process ను సరిచేయడం

- **blame లేకుండా root cause ను కనుగొనండి.** సాధారణంగా Sales కు ఏది buildable అనే దానిపై visibility లేదు, లేదా check చేయడానికి fast channel లేదు.
- **ఒక తేలికపాటి "మనం దీన్ని promise చేయగలమా?" path ను సృష్టించండి** — commitments చేయబడే ముందు ఒక Slack channel లేదా TL/PM తో ఒక quick check.
- **ఏది ఉంది vs. roadmap పై ఒక స్పష్టమైన, ప్రస్తుత దృశ్యాన్ని share చేయండి** తద్వారా Sales వాస్తవికతను అమ్ముతుంది.
- Sales engineering ను వద్దు అనే department గా కాకుండా deals మూసివేయడంలో సహాయం చేసే ఒక మిత్రుడిగా చూసేలా **సంబంధాన్ని నిర్మించండి**.

## నివారించాల్సిన లోపాలు

- **Public blame.** ఇది cross-functional నమ్మకాన్ని విషపూరితం చేస్తుంది మరియు తదుపరి handoff ను అధ్వాన్నం చేస్తుంది.
- ప్రత్యామ్నాయం లేని **ఒక flat no.** మీరు ఒక నిజమైన deal ను అనవసరంగా ముంచవచ్చు.
- పెళుసైన ఏదో ship చేసి team ను burn out చేసే **ఒక heroic death march.**

## ఇది ఎందుకు ముఖ్యం

ఒక Tech Lead ఈ క్షణాన్ని ఎలా నిర్వహిస్తాడనేది వారి reputation ను నిర్వచిస్తుంది. దాన్ని పరిపక్వతతో నిర్వహించండి మరియు మీరు Sales తప్పులను విజయాలుగా మార్చే వ్యక్తి అవుతారు మరియు కంపెనీ అంతటా నమ్మకాన్ని సంపాదిస్తారు. దాన్ని ego తో నిర్వహించండి మరియు ప్రతి ఒక్కరూ చుట్టూ route చేసే bottleneck అవుతారు.