Sales njanjeni pelanggan fitur sing durung ana. Kepiye carane ngatasi?

Question

Accepted Answer

Tetep tenang lan ngrampungake masalah langsung, banjur ndandani proses supaya mandheg kambuh. Njeblug marang Sales krasa marem nanging mbakar hubungan lan ora mbantu pelanggan. Ana rong masalah ing kene: **kesepakatan iki** lan **proses sing rusak** sing nggawe iku.

## Nangani kahanan langsung

- **Entuk fakta kanthi cepet.** Apa persis sing dijanjeni, marang sapa, kapan, lan kepiye kuwat komitmene? "Dijanjeni" lan "diisyaratake ing roadmap" iku banget beda.
- **Nilai kelayakan kanthi jujur.** Apa kita bisa ngirim versi nyata ing wektu? Versi sing dikurangi? Stopgap manual utawa semi-manual sing nyukupi pelanggan nalika kita mbangun barang nyata?
- **Gawa opsi menyang meja** karo Sales lan PM, dudu salah. "Kita ora bisa mbangun fitur lengkap ing rong minggu, nanging iki versi tipis sing nutup use case nyatane" ngowahi krisis dadi simpenan.
- **Lindhungi hubungan pelanggan.** Yen ana sing kudu owah, luwih becik nyetel ulang ekspektasi awal lan jujur tinimbang ngluwihake komitmen keras kanthi sepi.
- **Aja tau kanthi sepi ngorbanake kualitas utawa roadmap sing ana** tanpa nggawe trade-off katon marang kepemimpinan. Yen kita ngomong ya, soko liya mlebleg, lan kuwi kudu dadi keputusan sadhar.

## Ndandani proses

- **Temokake root cause tanpa salah.** Biasane Sales ora duwe visibilitas menyang apa sing bisa dibangun, utawa ora ana channel cepet kanggo mriksa.
- **Nggawe jalur entheng "apa kita bisa njanjeni iki?"** — channel Slack utawa pamriksan cepet karo TL/PM sadurunge komitmen digawe.
- **Nuduhake tampilan jelas lan saiki babagan apa sing ana vs. roadmap** supaya Sales adol kasunyatan.
- **Mbangun hubungan** supaya Sales ndeleng engineering minangka sekutu sing mbantu nutup kesepakatan, dudu departemen sing ngomong ora.

## Jebakan sing kudu diendhani

- **Salah umum.** Iku ngracuni kapercayan lintas-fungsi lan nggawe handoff sabanjure luwih ala.
- **Ora datar** tanpa alternatif. Kowe bisa nyilemake kesepakatan nyata kanthi ora perlu.
- **Pati march heroik** sing ngirim soko rapuh lan mbakar tim.

## Kenapa iki penting

Kepiye Tech Lead nangani momen iki nemtokake reputasine. Tangani kanthi kedewasaan lan kowe dadi wong sing ngowahi kesalahan Sales dadi kamenangan lan entuk kapercayan ing kabeh perusahaan. Tangani kanthi ego lan kowe dadi bottleneck sing dihindari saben wong.