Under en incident är ditt jobb att återställa tjänsten lugnt och koordinera svaret, inte att vara hjälten som fixar det ensam. Tydliga roller, lugn kommunikation och en bias för att minska effekten först skiljer ett smidigt svar från kaos.
Hur man kör en incident
1. ASSIGN roles — incident commander (coordinates), responders (fix),
comms (updates stakeholders). One person can't do all three.
2. MITIGATE first — stop the bleeding (roll back, feature-flag off)
before chasing root cause.
3. COMMUNICATE on a cadence — even "still investigating" every 15-30 min.
4. STAY CALM — the team mirrors your energy. Blame comes later, or never.
5. After: BLAMELESS post-mortem — fix the system, not the person.
