انسیڈنٹ کے دوران آپ کا کام خدمت کو سکون کے ساتھ بحال کرنا اور ردعمل میں تنسیق کرنا ہے، نہ کہ اکیلے ہی اسے ٹھیک کرنے والا ہیرو بننا۔ واضح کردار، پرسرار رابطہ، اور سب سے پہلے کمی کی طرفداری ایک ہموار ردعمل کو بے ترتیبی سے الگ کرتی ہے۔
انسیڈنٹ کو کیسے چلائیں
1. ASSIGN roles — incident commander (coordinates), responders (fix),
comms (updates stakeholders). One person can't do all three.
2. MITIGATE first — stop the bleeding (roll back, feature-flag off)
before chasing root cause.
3. COMMUNICATE on a cadence — even "still investigating" every 15-30 min.
4. STAY CALM — the team mirrors your energy. Blame comes later, or never.
5. After: BLAMELESS post-mortem — fix the system, not the person.
