لوگوں کی حفاظت کریں تاکہ وہ سسٹم کی حفاظت کر سکیں۔ ایک طویل incident میں، حوصلہ افراتفری، تھکاوٹ، اور الزام کے خوف سے منہدم ہوتا ہے — اس لیے بطور Tech Lead آپ کا کام تینوں کو ہٹانا ہے: ساخت لائیں، آرام کو نافذ کریں، اور اوپر سے دباؤ جذب کریں تاکہ ٹیم سوچ سکے۔
Incidents قابلیت سے زیادہ ثقافت کا امتحان لیتے ہیں۔ ایک ٹیم کے ساتھ اس کے بدترین گھنٹوں میں کیسا سلوک کیا جاتا ہے یہ برسوں یاد رہتا ہے اور یہ شکل دیتا ہے کہ اچھے انجینئرز رہتے ہیں یا نہیں۔ ایک Tech Lead جو دباؤ میں لوگوں کو مستحکم، آرام دہ، اور بے الزام رکھتا ہے وہ اعتماد اور لچک کی وہ قسم بناتا ہے جو کوئی پُرسکون موسم کی management نہیں خرید سکتی۔