在危机中，CTO的工作是提供冷静、结构和果断的协调，而不是亲自解决问题。建立指挥系统、诚实沟通、先稳定局面、然后再总结教训，按照这个顺序。
危机处理框架
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DURING THE CRISIS
1. ESTABLISH COMMAND → clear incident commander & roles
2. STABILIZE → contain/mitigate before root-causing
3. COMMUNICATE → honest, frequent updates (internal + external)
4. PROTECT THE TEAM → avoid blame and burnout, rotate people
AFTER
5. BLAMELESS POSTMORTEM → fix systemic causes, not people
6. REBUILD TRUST → show concrete changes
领导者的沉着确定了基调；顶层的恐慌会瞬间蔓延。
具体例子
在安全漏洞事件中，CTO指定一名事件指挥官，让团队专注于遏制措施，每小时向董事会和客户提供诚实的更新，引入外部支持，之后进行一场无责备的事后总结，推动具体的控制改进而不是找替罪羊。
权衡与陷阱
- 陷阱： CTO陷入实际修复工作，丧失协调角色。
- 陷阱： 隐瞒或淡化事件，当真相大白时会破坏信任。
- 沟通速度可能与信息准确性产生冲突；分享你已知的信息并频繁更新。
为什么这很重要
领导者处理危机的方式会被记住的时间，远长于危机本身。
冷静、诚实、结构清晰的领导能够保护信任，甚至加强信任；惊慌失措、指责或掩盖会造成长期伤害。
危机领导力是检验高级技术领导者品格和能力的决定性考验。