在危机中，CTO的工作是提供冷静、结构和果断的协调，而不是亲自解决问题。建立指挥系统、诚实沟通、先稳定局面、然后再总结教训，按照这个顺序。
危机处理框架
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DURING THE CRISIS
1. ESTABLISH COMMAND → clear incident commander & roles
2. STABILIZE → contain/mitigate before root-causing
3. COMMUNICATE → honest, frequent updates (internal + external)
4. PROTECT THE TEAM → avoid blame and burnout, rotate people
AFTER
5. BLAMELESS POSTMORTEM → fix systemic causes, not people
6. REBUILD TRUST → show concrete changes
领导者的沉着确定了基调；顶层的恐慌会瞬间蔓延。
具体例子
在安全漏洞事件中，CTO指定一名事件指挥官，让团队专注于遏制措施，每小时向董事会和客户提供诚实的更新，引入外部支持，之后进行一场无责备的事后总结，推动具体的控制改进而不是找替罪羊。